A monitoria faz parte desta avaliação (cujo foco principal é aferir a qualidade), que deve ainda contemplar outros fatores importantes como: produtividade, comportamento, capacidade de trabalhar em equipe, etc. Princípio 2: A metodologia de monitoria deve refletir a missão, visão, valores e objetivos da empresa.
De maneira geral, Monitoria de Qualidade é o processo que avalia o nível de qualidade das ligações onde houve contato com clientes. Esse processo é um grande aliado das Empresas para medir e garantir a qualidade do atendimento.
Monitora as equipes de atendimento, avalia e acompanha as ligações, pontua e faz marcação em planilhas de monitoramento, fornece informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio.
O responsável pela monitoria é o monitor de qualidade, que precisa dominar bem a sua função, ser imparcial e coerente nas análises para poder avaliar e melhorar os serviços por meio de calibração, nome que se dá ao processo de identificar e corrigir erros. Antes, monitorar era considerado uma tarefa sem importância.
Um Analista de Telemarketing Receptivo realiza suas funções com a finalidade de acompanhar e verificar as normas e procedimentos, visando atingir uma melhor qualidade de atendimento e identificar eventuais problemas.
O que o Analista de Atendimento Júnior faz? Realiza atendimento ao cliente, análise de resultado e relatórios, relacionamento com os parceiros participantes da campanha. Recebe, confere e edita planilhas, faz a atualização de mailing, apoio e monitoramento da operação.
Presta suporte a equipe, promove ações de relacionamento com os clientes, agenda visitas e realiza as atividades de organização e controle de documentos, cadastro, elaboração de relatórios, gráficos comparativos, digitação e tabulação de dados.
R$ 2.
O Analista de Atendimento a Clientes é o profissional responsável por programar e analisar indicadores orientando a equipe de atendimento, visando propor e analisar soluções. Um Analista de Atendimento a Clientes atua com foco de analisar chamados abertos para garantir e execução correta de procedimentos.
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