Assistente de Loja, Auxiliar de Loja, Bilheteiro, Fiscal de Caixa. O Operador de Caixa é quem registra as mercadorias em um ponto de venda e recebe o pagamento do cliente. Esse profissional registra todos os produtos comprados e informa o valor a ser pago pelo cliente, recebendo do mesmo o dinheiro.
Está sob as responsabilidades de um Operador de Caixa fazer atender clientes que acabaram de realizar uma compra, passar os produtos pelos leitores de códigos de barras e cobrar seus valores dos clientes, atuar com abertura e fechamento de caixa, cuidando do estoque, e do controle do financeiro.
Por isso, aconselhamos de sempre limpar seu balcão de atendimento após atender algum cliente, evitando que fique vestígios de produtos, líquidos e comida. Além de se evitar de manipular produtos, no caso alimentos, quando ocorrer um ferimento nas mãos.
As principais funções desenvolvidas são: ✓ Registrar as compras do cliente com atenção; ✓ Se necessário embalar as compras. ✓ Cadastrar o cliente; ✓ Realizar análise de crédito; ✓ Verificar se o cliente foi bem atendido.
Atendimento ao cliente: os 3 princípios que devem guiar esse processo
Podemos resumir o processo de atendimento ao cliente em 4 etapas básicas:
Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.
A qualidade no atendimento avalia o quão positiva foi a experiência do seu cliente ao interagir e comprar de vocês. Isso significa que esta é uma tarefa que engloba todos os momentos de relacionamento: desde o primeiro contato até o pós-vendas.
Aumento de confiança e credibilidade Portanto, a qualidade no atendimento ao cliente é essencial para que seu cliente se sinta encantado pela experiência de compra e divulgue isso para outras pessoas, criando uma rede de confiança entre seu negócio e o público.
Usualmente esse tipo de atendimento ao cliente ocorre quando o consumidor se dirige a uma loja ou outro tipo de ponto de venda de sua empresa em busca de um produto ou serviço de que precisa.