3. Chat ou WhatsApp do Mercado Livre
Faça o login na sua conta do Mercado Pago; Entre na página de “ajuda”, neste endereço: https://www.mercadopago.com.br/ajuda; Nas opções que aparecem na tela, faça o seguinte caminho: “Cartão Mercado Pago” > “Tenho um problema” > “Com uma compra ou saque” > “Não reconheço uma tarifa” > “Contate-nos” > “Inicie um chat”.
Confira os telefones:
É possível fazer uma reclamação para a central de atendimento através do telefone Se você é portador de deficiência auditiva ou fala e também está interessado em fazer sua reclamação, ligue por meio de um aparelho adaptado.
Apesar de onde fica o código de atendimento Mercado Pago estar localizado no “Cartão Mercado Pago”, com a sequência de números você consegue atendimento para qualquer produto ou serviço da empresa. Inclusive a Ouvidoria. E este código também é gerado na página no site Mercado Pago ajuda.
Segundo o Procon, em caso de reclamação de defeito em produtos e serviços duráveis, o cliente dispõe de 90 dias, a partir da data de recebimento do produto ou da conclusão do serviço, para formalizar a reclamação. Para produtos ou serviços não duráveis, o prazo cai para 30 dias.
O prazo para resposta é de 30 (trinta) dias, prorrogável por mais 30 (trinta) dias, mediante justificativa.
A ouvidoria é um espaço que funciona como uma ponte entre o cliente e a empresa. É um serviço aberto ao consumidor (ou cidadão) para escutar suas reivindicações, denúncias, sugestões e também elogios, embora sejam mais comumente utilizados para reclamações e reinvindicações.
O consumidor poderá reclamar para Ouvidoria se no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis o SAC não resolveu o problema ou não deu retorno. Neste caso não compensa ficar realizando novos chamados ou novas reclamações. Você poderá imediatamente contatar a Ouvidoria.
Condutora de opiniões, reclamações e denúncias, a Ouvidoria atua na mediação de conflitos entre o cidadão e a instituição, fundamentando a sua atividade nos princípios da ética, eficiência, sigilo, boa-fé, isenção, contraditório e transparência nas relações entre o Estado e a sociedade.