Quais as técnicas de um atendimento ativo?

Quais as técnicas de um atendimento ativo?

Vamos a elas.

Como elaborar um script para telemarketing ativo?

Como montar um script de telemarketing

Como fazer um script de telemarketing vendas?

Confira o passo a passo de como montar um modelo de script de vendas de telemarketing ativo com foco em B2B:

O que é atendimento ativo?

Quando falamos de atendimento ativo estamos nos referindo ao contato realizado pela empresa. Ou seja, quando o colaborador telefona para uma lista de contatos oferecendo um produto, serviço, ou pedindo a opinião sobre determinada ação é categorizado como um atendimento ativo.

O que é um atendente ativo?

Podemos definir o que é atendimento ativo como uma estratégia em que a empresa entra em contato com o cliente ou com o prospect para vender algum produto ou executar o pós-venda. Dessa forma, se a iniciativa da conversa parte da própria empresa, trata-se de atendimento ativo.

Como criar um script de abordagem de vendas por telefone?

Como criar um script de abordagem de vendas por telefone

Como escrever um script de vendas por telefone?

Ao escrever o script de vendas por telefone é possível que alguns erros surjam no começo, então vamos adiantá-los para que você não os cometa.

Como elaborar um script de atendimento?

Veja a seguir 5 passos para implementar um script no suporte ao cliente!

O que é um script de telemarketing?

O script vai abordar o passo a passo de cada ligação, servindo de orientação para o teleoperador. Ele indica as etapas que devem ser cumpridas e suas sequências para que a venda possa ser concretizada com sucesso.

Como fazer um script de atendimento?

• O script de atendimento é uma técnica para melhorar a fluidez do suporte ao cliente, estabelecendo um padrão de qualidade para o serviço e uma base de apoio para os agentes. Um script pode ser feito de muitas maneiras, como um documento de texto, anotações do próprio atendente ou até mesmo uma videoaula.

Qual a última parte do script de atendimento ao cliente?

• Encerramento A última parte do Script de atendimento ao cliente é fazer uma breve retomada do foi dito, se mostrando à disposição para ajudar novamente o cliente quando ele precisar. Depois é só se despedir, agradecendo pela ligação, mesmo que o cliente tenha ficado irritado em algum momento.

Como funciona o script de assistência?

• O script traz todos os detalhes relativos a cada etapa do serviço e não deixa que nenhuma informação importante "escape" durante o diálogo. Conduzindo de modo consciente a conversa, o script une meios técnicos a um método inteligente de assistência.

Qual é a versão de script?

• Guia: apresenta um passo a passo de processos e resoluções de atendimento, além de boas práticas e técnicas de comunicação. O intuito dessa versão de script é apenas ser um apoio de conhecimento para o agente, dando liberdade para que ele próprio escolha a melhor hora e situação para usar os métodos.