O que significa HC em Call Center?

O que significa HC em Call Center?

Abandono. Nível de Serviço. Percentual de Chamadas Atendidas (PCA) Headcount (HC) - Número de pessoas que trabalham em determinada equipe ou empresa.

O que são indicadores em Call Center?

Indicadores de call center, também chamados de KPIs para call center, são ferramentas que ajudam a mensurar no nível de satisfação dos seus clientes, a qualidade do atendimento que está sendo prestado e o desempenho dos seus agentes.

O que é DMM Call Center?

Sigla que quer dizer Distribuidor Automático de Chamadas, esse sistema é responsável por receber as chamadas e redirecioná-las a partir de informações prévias, indo para o atendente adequado para aquela situação.

Como calcular aderência call center?

Esse indicador mostra o tempo total que os clientes aguardam na fila para serem atendidos. Para medir esse indicador é simples: basta pegar o tempo total de espera dos clientes e dividir pelo número total de chamadas atendidas.

O que é tráfego em uma central de atendimento?

Todas as ligações realizadas para a central, passam pelo sistema de tráfego de ligações, que direciona as ligações para os atendentes certos. Além de realizar a gravação das chamadas, tornando a chamada mais segura para o cliente e a marca.

O que é ACW?

ACW, em inglês, significa After Call Work. Ou seja, Tempo de Trabalho Posterior à Chamada.

O que é aderência no telemarketing?

Aderência é um termo técnico relacionado a Central de Atendimento Telefônico. ... É a determinação da eficácia da programação do horário pessoal em uma Central de Atendimento Telefônico (call center).

Como calcular a aderência?

Consultor Técnico em Planejamento de Mina

O que é tráfego agência?

O tráfego em agências de publicidade é o setor responsável pela organização de todo o fluxo de trabalho da agência, levando em consideração as prioridades, deadlines e prazos de cada peça ou job das campanhas dos clientes. Faz parte da gestão de projetos da empresa.

Qual a taxa de abandono do call center?

• Um índice muito alto na taxa de abandono das ligações pode significar que o call center está com problemas de dimensionamento das ligações ou com o treinamento da própria equipe. Quanto menor a taxa de abandono, melhor para o seu call center. 8. Wait

Qual o tempo médio de atendimento do call center?

• Devido às normas estabelecidas na Lei do SAC, que determinam um tempo limite de espera do cliente na fila de atendimento, é extremamente importante acompanhar esse indicador para diminuir as chances de falha no atendimento. Quanto menor o TME, melhor para o seu call center. 2. Tempo Médio de Atendimento (TMA)

Qual o significado de ABS no Dicionário Português?

• Definição ou significado de ABS no Dicionário Infopédia da Língua Portuguesa. sistema eletrónico que evita que as rodas de um automóvel bloqueiem quando se trava subitamente, impedindo que este derrape e fique sem aderência à estrada

Quais são os indicadores do call center?

• No ambiente de call center, os KPI`s servem para avaliar a qualidade do serviço, o desempenho dos agentes, a eficiência dos processos, entre outros. Como há uma série de indicadores, é preciso avaliar quais são mais relevantes, mais eficientes (ou não) para a sua empresa.