O valor integral da passagem é reembolsado ao cliente sem cobrança de multas caso seja convertido em crédito para ser utilizado na compra de outro bilhete. O direito ao reembolso, ao crédito, à reacomodação ou à remarcação do voo independe do meio de pagamento utilizado para a compra da passagem.
O valor será corrigido pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor (INPC). Em caso de desistência até 31 de dezembro de 2021, o consumidor pode optar pelo reembolso como forma de crédito para ser utilizado em até 18 meses. De acordo com a Anac, o crédito deve ter valor igual ou superior ao da passagem aérea.
Reembolso. Você recebe de volta parte do valor pago, podendo ser descontadas cobranças, como a taxa de cancelamento (não cobrada, excepcionalmente, para voos agendados até 20) ou de não comparecimento (no-show) e a multa de reembolso, de acordo com as regras tarifárias escolhidas no momento da compra.
Direito de Arrependimento: Será permitido desistir do Bilhete adquirido, sem ônus, no prazo de até 24 horas após a emissão do Bilhete e o respectivo recebimento do comprovante, desde que haja antecedência igual ou superior a 07 dias em relação à data de embarque do voo de ida.
SMILESClientes GOL (não cadastrados no programa Smiles)MAXPLUSSnack gratuitoAlteração/ Cancelamento3IsentoR$ 250,%, considerando o que for menor, em reaisReembolso95% do valor em reais40% do valor em reaisPrioridade de check-in, embarque e retirada de bagagem—
Em caso de desistência, para receber de volta o que pagou, o passageiro só precisa pedir o reembolso à empresa antes do embarque. Segundo a lei, o passageiro tem direito a escolher se quer o bilhete para outra viagem ou o dinheiro. ... Se o direito não for respeitado, o consumidor deve registrar a reclamação.
De acordo com a resolução 400/2016 da ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil), os passageiros têm até 24 horas para desistir da compra e ter o reembolso integral do valor da passagem, sem nenhum custo adicional. A regra é válida tanto para compras feitas pela internet, como para as feitas em lojas físicas.
SMILESSmiles DiamanteMAXPLUSReembolso95% do valor em reais40% do valor em reaisPrioridade de check-in, embarque e retirada de bagagemNo show2 (não comparecimento)IsentoR$ 330,%, considerando o que for menor, em reaisDesconto para crianças4 (de 02 a 12 anos incompletos)A partir de 10%A partir de 10%
Com tarifa programada: tem direito a 50% da tarifa do voo; Com tarifa light: não tem direito a nenhum reembolso.
Prazo para Reembolso. A AZUL dará início aos procedimentos de reembolso dentro de até 07 (sete) dias a partir da solicitação pelo Passageiro, sendo certo que a efetiva devolução do valor estará sujeita a prazo diferenciado, a depender do meio de pagamento e "Canal de Compra" utilizado pelo Passageiro.