O que é DMM call center?

O que é DMM call center?

Sigla que quer dizer Distribuidor Automático de Chamadas, esse sistema é responsável por receber as chamadas e redirecioná-las a partir de informações prévias, indo para o atendente adequado para aquela situação.

O que é TMC no telemarketing?

O TMO (Tempo Médio Operacional) é um indicador de performance de call center gerado por meio da soma do tempo total falado durante o atendimento e o tempo de pós-atendimento. O tempo médio operacional é utilizado com mais frequência em operações de vendas, atendimento ao consumidor (SAC) ou na cobrança.

Quais são os indicadores de call center?

Quais são os principais indicadores de call center?

• Tempo Médio de Atendimento (TMA)
• Tempo Médio de Espera (TME)
• Tempo Médio Operacional (TMO)
• Tempo de Resposta Inicial.
• Taxa de Abandono.
• Número de Chamadas Atendidas.
• Chamadas Direcionadas da URA para o Atendimento Humano.
• Best Time to Call (BTC)

Para que serve o curso de telemarketing?

O operador de telemarketing atende o cliente de uma empresa com o objetivo de vender produtos, prestar assistência ao cliente, realizar cobranças de contas em aberto, realizar pesquisas de satisfação, cancelar ou alterar planos, promover acordos e prestar informações sobre serviços.

Quais são os principais KPIs de um atendimento receptivo?

17 indicadores para a gestão de um call center receptivo

• 1- Absenteísmo. ...
• 2- Chamadas Abandonadas. ...
• 3- Chamadas por Agente por Hora. ...
• 4- Custo por Chamada. ...
• 5- First Call Resolution. ...
• 6- Hold Time. ...
• 7- Nível de serviço. ...
• 8- Satisfação dos Agentes.

Como calcular Capacity Call Center?

O que importa é saber quanto tempo ele estava focado em produzir ou, pelo menos, disponível para receber ligações; divida o número de horas em que o colaborador esteve atendendo ou disponível para o atendimento (em caso de um serviço passivo) pelo número de horas de trabalho que você identificou no primeiro passo.