Está sob as responsabilidades de um Auxiliar de SAC atuar com atendimento ao cliente e rastreamento de mercadoria, atuar na área de atendimento ao cliente, presencial e telefônico, atendendo as solicitações, dúvidas e reclamações dos clientes com excelência, medir a satisfação dos clientes, realizar suporte aos ...
Podemos resumir o processo de atendimento ao cliente em 4 etapas básicas:
No cargo de Assistente de Atendimento ao Cliente se inicia ganhando R$ 1.
Em 24 de maio de 2011, o TST alterou o seu entendimento acerca do serviço prestado por atendentes de SAC, determinando que, assim como os telefonistas, os operadores de telemarketing teriam a jornada de trabalho de seis horas contínuas ou carga semanal de trinta e seis horas.
JORNADA DE TRABALHO O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento/ telemarketing, nele incluídas as pausas, sem prejuízo da remuneração é de, no máximo: 06 (seis) horas diárias; 36 (trinta e seis) horas semanais.
Uma destas categorias é a de telefonista, que, por força do disposto no art. 227 da CLT, a jornada de trabalho do empregado que exerce este cargo deve ser de no máximo 6 horas (contínuas) diárias e de 36 horas semanais.
A jornada de trabalho do operador de telemarketing hoje é de oito horas por dia, 40 por semana. Em alguns estados a jornada vai de segunda a sábado. A partir de agora, passa a ser de seis horas. ... “São seis horas por que aplicou por analogia um artigo da CLT que trata da jornada de trabalho da telefonista.
Segundo o já mencionado artigo 71 da CLT: Em qualquer trabalho contínuo, cuja duração exceda de 6 horas, é obrigatória a concessão de um intervalo para repouso ou alimentação, o qual será, no mínimo, de 1 hora e, salvo acordo escrito ou contrato coletivo em contrário, não poderá exceder de 2 horas.
Operar equipamentos, atender, transferir, cadastrar e completar chamadas telefônicas. Auxiliar as pessoas, fornecendo informações e prestando serviços administrativos gerais. 1. Operar equipamentos de telefonia, estabelecendo ligações internas e externas, recebendo e transferindo chamadas para o ramal solicitado.
Segundo o ministro, os operadores de telemarketing não exercem suas atividades exclusivamente como telefonistas nem operam mesa de transmissão. Além do mais, usam apenas telefones comuns para atender e fazer ligações por exigência da função.
Não existe formação necessária para ser um telefonista, embora seja necessário ser alfabetizado. A maioria das empresas exige ensino médio completo.
Quais habilidades a recepcionista de consultório deve ter?
Para ser um bom profissional, o recepcionista deve ter qualidades e habilidades específicas, como pontualidade, dinamismo, discrição, atenção, organização, educação, confiança, autonomia e segurança.
Inscrição curso de Recepcionista SENAC 2020. Esse é um curso pago. O valor total do investimento é de R$ 1.
Objetivos: curso livre para Qualificação Profissional, onde o aluno aprenderá as principais rotinas do recepcionista, qual o perfil ideal do profissional, marketing pessoal, etiqueta social, conhecimentos básicos de arquivo, fundamentos da comunicação, relacionamento intra e interpessoal, atendimento ao cliente, ...
Dicas para recepcionista de hotel
A recepção do hotel é onde na maioria das vezes o hóspede faz o primeiro contato com o meio de hospedagem, assim como pode ser o último no sentido literal da palavra, pois a falta de um sorriso ou gentileza de um recepcionista na hora do check-out pode fazer o hóspede esquecer os bons momentos vividos em sua estadia e ...
Formação profissional
No caso dos hotéis estudados, a jornada regulamentada é de 44 horas semanais, com direito a uma folga semanal, em qualquer dia da semana, e pelo menos uma folga em um domingo por mês para camareiras e recepcionistas.