Caso seja vítima de um golpe, phishing ou roubo, use o recurso de denúncia integrado ao Steam:
Se você foi vítima desse tipo de golpe, preste atenção nas dicas a seguir.
Fui vítima de um golpe em compra pela web. O que devo fazer?
Os consumidores que perceberem que foram vítimas do golpe devem registrar um Boletim de Ocorrência (BO), seja eletrônico ou presencial, imediatamente e comunicar ao banco o ocorrido para pedir o estorno da operação.
Os bancos afirmam que a devolução do dinheiro depende da análise do caso, mas não esclarecem como isso é feito. De acordo com o Banco Central, "caberá ao prestador de serviço de pagamento a análise do caso de fraude e o eventual ressarcimento, a exemplo do que ocorre hoje em fraudes bancárias".
Para solicitar o estorno de depósito, principalmente quando foi para uma conta errada, você deve entrar em contato diretamente com o banco em que você realizou a transação. Você deve apresentar o comprovante de depósito e explicar a situação. Os bancos pedem um prazo de 30 dias para estornar esse valor.
Caso o seu dinheiro tenha sido desviado da sua poupança digital ou sacado sem uma autorização sua, o melhor a fazer é procurar a gerencia da Caixa Econômica Federal.
Quando for depositar... Depósitos em dinheiro feitos na “boca do caixa” das agências bancárias são creditados imediatamente. Para depósitos em cheques, o prazo de compensação varia de um a até três dias úteis.
Quanto tempo demora uma TED? Uma transferência via TED é creditada em até duas horas após a efetivação da transação. Mas é importante ficar atento ao prazo da transferência, pois se ela for feita de fim de semana ou feriado, o dinheiro só vai cair no próximo dia útil.
O DOC não tem prazo imediato. Então, verifique se você recebeu ou indicou os dados corretos para fazer o DOC. Você só terá como verificar se ele foi confirmado no dia útil seguinte ao da emissão.
Como rastrear uma transferência bancária usando o número de referência federal
Onde posso encontrar o número de referência do adquirente (ARN)? Você pode encontrar o ARN na Customer Area (Área do Cliente) > Transactions (Transações) > Payments (Pagamentos) > [PSP Reference (Referência de PSP)] > ARN Number (Número ARN): [ARN Number].
O procedimento comum que deve sempre ser seguido para rastrear pagamentos é entrar no Relatório de Transferências Bancárias:
É muito fácil! Basta procurar o seu banco e pedir para ativar o DDA. A maioria das instituições financeiras já permitem a ativação do DDA pelo internet banking ou aplicativo, basta utilizar a barra de pesquisa e digitar “dda” (sem aspas) ou então procurar essa opção no menu de pagamentos.
Este código é informado ao remetente, no extrato da postagem (parecido com uma nota fiscal). Para descobrir, basta solicitar a quem enviou para você, qual o código de rastreamento da sua encomenda.