Existem vários métodos para desenvolvimento do gerenciamento da qualidade nas empresas. Hoje, vamos tratar sobre três deles: o Seis Sigma, os gráficos de controle e o diagrama de Ishikawa.
Uma das ferramentas que podemos utilizar na gestão da organização é o método 5W2H, um plano de ação simples e eficaz que auxilia na solução dos problemas, na tomada de ações corretivas e preventivas e na elaboração de planos e atividades, identificando os elementos necessários que deverão conter no projeto.
Com um estranho nome, mas com grande eficácia para criação de planos de ação, o 5W2H tem como objetivo permitir que as atividades e metas propostas para o crescimento, ou mudança, de uma organização possam ser efetivadas, por meio de perguntas ao gestor ou empreendedor.
Para realizar a gestão de um projeto ou de uma empresa é preciso adotar uma metodologia que padronize os processos e métodos com o objetivo de otimizar os recursos disponíveis, sejam eles humanos, materiais ou financeiros.
A) Qual ferramenta de qualidade pode auxiliar no diagnóstico de reclamações com maior ocorrência, a fim de priorizar os problemas? Resposta A: P D C A é a ferramenta utilizada para fazer planejamento e melhoria de processos.
Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (diagrama de processo, análise de Pareto, diagramas de causa e efeito, diagramas de correlação, histogramas, cartas de controle de processo e folhas de verificação), estas devem ser conhecidas por todos da organização.
O TWTTP (the way to teach people), ou “maneira de ensinar as pessoas”, é uma ferramenta que trabalha a causa raiz do erro por falta do conhecimento, e permite assim identificar falhas nas formas de transmissão e consequente expansão deste conhecimento.