Conheça os tipos de incidentes elencados pela OMS:
Incidente: Evento ou circunstância que poderia ter resultado, ou resultou, em dano desnecessário ao paciente. Circunstância Notificável: Incidente com potencial dano ou lesão. Near miss : Incidente que não atingiu o paciente. Incidente sem lesão: Incidente que atingiu o paciente, mas não causou dano.
· Incidentes: Qualquer evento que não seja parte da operação padrão de um serviço e que causa, ou pode causar, uma interrupção ou redução na qualidade daquele serviço; · Requisição de Serviços: É tratada como uma categoria de incidente que não provoca interrupção ou falha na infra-estrutura de TI.
Passos e Competências para Implementar o ITIL
A primeira ação a se fazer na busca pela melhoria contínua é entender o que você precisa melhorar.
Em outras palavras, a implementação de ITIL auxilia a organizar os serviços de tecnologia de maneira que se tornem mais produtivos, agregando valor aos negócios e fazendo a organização apresentar melhores resultados.
O principal objetivo da ITIL é prover um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado, podendo ser utilizadas tanto em organizações que já possuem operações de TI em andamento quanto para a criação de novas operações.
Também conhecido como Information Technology Infrastructure Library, o ITIL é um conjunto de boas práticas operacionais que pode ser aplicado na gestão de TI de uma empresa. Ele envolverá rotinas que atingem a infraestrutura, a operação e a manutenção de serviços e equipamentos digitais.
Para implantar o ITIL é necessário passar por cada um dos seus 5 livros e aplicar as boas práticas mais relevantes para a organização. Cada livro aborda um estágio do ciclo de vida do serviço na ITIL v3 2011, onde a sua implementação segue o método cascata.
Para quem busca uma colocação profissional na área de Tecnologia da Informação e Desenvolvimento de Software, saber o que é ITIL é fundamental. Esse framework é amplamente utilizado no setor de TI e é, também, um dos padrões de mercado da área.