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Neste post, vamos dar 4 dicas para ajudar você, cliente oculto, a avaliar a qualidade de um serviço....1. Entenda a definição de qualidade de um serviço
A avaliação da qualidade deve ser feita baseada em fatos e dados, da forma mais precisa possível para que ela possibilite a correta tomada de decisões e mudança de rumos, não podendo a empresa se dar ao luxo de gerenciar seus processos com base em “fellings”.
O conceito de qualidade aplicado a cuidados à saúde é, na prática, abor- dado em termos de um conjunto de atributos desejáveis. Donabedian (1990) propõe sete atributos, por ele chamados de pilares da qualidade: eficácia, efetividade, eficiência, otimização, aceitabilidade, legitimidade e eqüidade.
Como monitorar a qualidade no atendimento ao cliente?
Como avaliar o atendimento ao cliente: indicadores
Indicadores de desempenho, também chamados de KPI (do inglês: Key Performance Indicator) são métricas que quantificam a performance de processos da empresa de acordo com seus objetivos organizacionais. ... Ou seja, medir o desempenho significa comparar os resultados obtidos com os planejados.
Dessa forma, os indicadores financeiros representam um ponto estratégico de uma gestão estratégica. Eles são métricas que quantificam e qualificam a performance do dinheiro que circula da empresa. Ou seja, os indicadores financeiros mostram o quão saudável e escalável é o empreendimento.
KPI é uma sigla da expressão inglesa “Key Performance Indicator”, que, em tradução livre, significa “indicador-chave de desempenho”. Esse indicador é utilizado para mensurar, de modo objetivo, o desempenho dos procedimentos adotados em uma empresa. A informação colhida é usada para que sejam alcançados os objetivos.
Os indicadores econômicos financeiros mais utilizados são: Rentabilidade. Estrutura de capital. Liquidez.