Quando Devo Usar A Ouvidoria?
27 - Caso minha ouvidoria não tenha feito adesão ao sistema as manifestações porventura a ela relacionadas poderão ser redirecionadas para o sistema próprio da minha ouvidoria?
Qual a diferença entre Ouvidoria e SAC?
Para melhorar a experiência do cliente como um todo, crie um sistema para rastrear todos os tickets recebidos, para que você possa ver as tendências no feedback do cliente. Em seguida, use esses dados para ampliar a voz do cliente, fundamentando a inovação em métricas centradas no cliente.
Ap\u00f3s a an\u00e1lise da manifesta\u00e7\u00e3o, o \u00f3rg\u00e3o/entidade ir\u00e1 encaminhar a resposta por meio do sistema, onde voc\u00ea poder\u00e1 consult\u00e1-la.
Por carta ou atendimento presencial: Setor de indústrias gráficas - SIG, Quadra 02, lotes 530 a 560, Controladoria-Geral da União - Edifício Soheste, Brasília - DF, CEP: 70.610-420
Perguntas
Os dados pedidos são nome completo, gênero, tipo e número de documento de identificação a sua escolha, faixa etária, cor/raça, telefone, e-mail e endereço. Apenas nome e e-mail são obrigatórios.
A CGU assumiu a responsabilidade e os custos relacionados ao desenvolvimento do sistema; à manutenção dos servidores e bancos de dados e à gestão do sistema, não havendo, portanto, qualquer custo para as ouvidorias.
A ouvidoria é um canal para você apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias. No serviço público, a ouvidoria é uma espécie de “ponte” entre você e a Administração Pública (que são os órgãos, entidades e agentes públicos que trabalham nos diversos setores do governo federal, estadual e municipal).
Qual a função da ouvidoria?
Primeiro, é necessário se identificar. É possível fazê-lo de duas maneiras. Pode-se criar uma conta, com login e senha, para a própria plataforma ou utilizar o seu login único gov.br.
A adesão se concretiza por meio do preenchimento e envio de Termo de Adesão Eletrônico constante no site www.ouvidorias.gov.br, no link Termo de Adesão Eletrônico, podendo a adesão restringir-se apenas a Rede de Ouvidorias, ou abranger a utilização do sistema Fala.Br também.
É hora apresentar sua manifestação. Para isso, é preciso informar para qual órgão deseja enviá-la. Depois a manifestação deve ser descrita de forma clara e objetiva no campo adequado. É possível anexar arquivos que ajudem a fundamentar a manifestação. Os anexos podem ser documentos, imagens, arquivos em PDF, planilhas, entre outros. Além disso, é possível identificar o local e os envolvidos no fato.
Habilidades e requisitos dos profissionais da ouvidoria
Não existe uma solução única para o tratamento de reclamações de clientes — nem todos os clientes que estão irritados pelo mesmo motivo querem o mesmo em uma interação de serviço ao cliente. A resposta correta dependerá do cliente e de sua situação específica.
O cliente deve acionar a ouvidoria sempre que não se sentir atendido da forma correta, ou seja, depois que já tiver manifestado sua insatisfação com setor que deveria ter sido solucionado o problema em questão, e, mesmo assim, não tenha sido resolvido da maneira que o cliente desejava.
Com essas informações valiosas, você pode compartilhar essas ideias entre as equipes e impulsionar a inovação na empresa. Gerenciar as reclamações dos clientes por meio da ouvidoria é um dos primeiros passos para melhorar seu negócio.
SERVIÇOS RECOMENDADOS PARA VOCÊ
O ouvidor atua defendendo as necessidades dos clientes dentro das instituições ou empresas, recebendo, avaliando e encaminhando as diligências, procurando soluções e observando os dados sigilosos dos envolvidos, garantindo ainda respostas rápidas, objetivas e transparentes.
35 - Quando encaminho uma manifestação para outro órgão não consigo mais visualizá-la. É possível consultar as manifestações encaminhadas?
7 práticas de gestão de uma ouvidoria eficiente
Aten\u00e7\u00e3o: No caso das den\u00fancias, h\u00e1 a possibilidade de n\u00e3o se identificar. Mas somente usu\u00e1rios identificados podem acompanhar e receber resposta a sua den\u00fancia.
É, importante citar que, nem todos os estabelecimentos são forçados a ter os serviços do SAC, mas ele deverá existir, para energia elétrica, telefonia móvel ou fixa, televisão por assinatura, planos de saúde, aviação civil, empresas de ônibus interestaduais, seguradoras, bancos, financeiras, operadoras de cartões de crédito e consórcios.
A ouvidoria recebe as manifestações dos cidadãos, analisa, orienta, encaminha às áreas responsáveis pelo tratamento ou apuração, responde ao manifestante e conclui a manifestação.
Qual o papel da ouvidoria?
Ao selecionar a opção para “Recuperar Senha”, o sistema envia um e-mail com o link para geração de uma nova senha. Por questões de segurança, este link tem validade de 24 horas. Assim, se o você tentar alterar a senha após esse período, o sistema apresentará uma mensagem de erro.
O SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente, é o canal onde os consumidores comunicam diretamente aos fornecedores ou fabricantes dos produtos ou serviços adquiridos, sendo usado para solicitar informações, tirar dúvidas, fazer reclamações e cancelar compras ou pedidos, e devem ser resolvidos em até cinco dias úteis.