Um atendente precisa, pacientemente, explicar o posicionamento da empresa diante de um problema e oferecer soluções que reestabeleçam a tranquilidade do cliente. Um profissional de atendimento jamais pode se deixar abalar pela irritabilidade do cliente, mas sim oferecer conforto e encaminhamentos assertivos!
O atendimento diferenciado é aquele que vai além da tradicional troca de e-mails. Quanto mais canais de comunicação uma empresa tem, melhor é para o cliente, já que ele tem a possibilidade de escolher o ponto de contato que é mais adequado, facilitando todo o processo de interação com a marca.
Foque na humanização do atendimento na área da saúde Empatia é fundamental no bom atendimento ao cliente. É por meio dela que seus atendentes vão se sensibilizar às dores e aflições, proporcionando uma experiência mais confortável e receptiva aos pacientes.
4 dicas de como oferecer um atendimento humanizado ao cliente
Para se humanizar e gerar confiança, têm que aplicar estratégias de Marketing que não sejam invasivas e apostar pela sustentabilidade das ações, como por meio do Inbound Marketing e o Marketing de Conteúdo. Essas práticas não buscam gerar vendas nem resultados imediatos, assim como a publicidade tradicional.
Cada cliente tem um problema específico ou uma necessidade mais importante que outra. Portanto, você deve dar prioridade ao que é vital para eles. Parte da empatia no atendimento ao cliente é garantir que você sabe o que eles querem e que você está cuidando deles.
Um atendimento de alta performance concilia a automação de processos com a humanização. Somente dessa forma é possível atingir as expectativas dos seus clientes. Alcançar esse equilíbrio não é uma tarefa fácil: é preciso ter visão de cliente e de dono, e se preocupar com a experiência que é oferecida para os clientes.
Aumenta a produtividade Também chamada por alguns como a era da produtividade, a era digital permite a incorporação de tecnologias que otimizam o tempo de trabalho. Entre elas, aprendizado de máquina, chatbots, computação em nuvem, inteligência artificial, internet das coisas.
A comunicação humanizada se trata justamente disso: um atendimento próximo ao consumidor, que olha para as necessidades dele e oferece uma solução que vai além da resolução do problema, encantando o usuário e o tornando promotor da marca.
Melhora na imagem da sua empresa Como resultado do item anterior, o atendimento humanizado permite que a sua relação com o cliente se torne mais transparente, e isso com certeza só irá fortalecer a imagem da sua organização no mercado de trabalho.
Uma venda consultiva é praticamente um sinônimo de venda humanizada. Em poucas palavras, ser um vendedor consultivo significa identificar ao certo a dor do cliente para, então, oferecer aquela solução ideal e, portanto, irrecusável. Isso significa que o foco da abordagem deve ser o consumidor, e não no produto em si.
Veja a seguir seis maneiras pelas quais líderes de RH podem ajudar a tornar uma empresa um local mais prazeroso onde se trabalhar:
Assim, o conceito de empatia pode ser definido como a capacidade de se identificar com outra pessoa a fim de compreender o que ela pensa e sente. Dessa maneira, ser empático vai bem além de escutar o outro e prestar atenção no que ele fala, mas sim, buscar compreender verdadeiramente e emocionalmente outro ser humano.
Antes de mais nada, tanto no receptivo como no ativo, do outro lado da linha, o seu interlocutor vai criar uma imagem de você por meio de 3 características: voz, atitude profissional e maneira de se comunicar. Por isso, esteja sempre atento à forma de utilização desses recursos.