O Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) é um processo de avaliação bastante rigoroso e criterioso das organizações brasileiras, instituído desde 1992. Ele tem como objetivo selecionar as empresas que se des- tacam pela sua excelência em gestão.
Os Critérios de Excelência compõem o Modelo de Excelência da Gestão que é constituído por oito critérios (Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados) e que se subdividem em 24 itens de requisitos (18 representando os aspectos das práticas de gestão ...
A seguir, elencamos dez benefícios da aplicação do MEG.
Nesse contexto, são priorizadas quatro grandes áreas de atuação: segurança no trânsito e no ambiente de trabalho, sustentabilidade, educação e profissionalização.
Questão 9 Correto Marcar questão Texto da questão O oitavo fundamento da gestão por excelência, do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ) é o da valorização das pessoas, o qual salienta que uma gestão estratégica de pessoas enfatiza o estabelecimento de relações com as mesmas, criando condições para que elas se realizem ...
(1990) que se propunha a avaliar o grau de percepção dos clientes a respeito da qualidade do serviço prestado, denominado SERVQUAL suportado por 5 critérios: confiabilidade; responsividade; confiança; empatia e tangíveis, Gianesi amplia o leque, e sugere um conjunto de critérios que, na sua ótica, seria potencialmente ...
8 maneiras de avaliar a qualidade do seu atendimento
Como monitorar a qualidade no atendimento ao cliente?
O fato de um produto ou serviço não cumprir seus requisitos não é uma questão de opinião. O atendimento aos requisitos pode ser observado e medido. Assim, quem define padrões de atendimento, isto é, o que é qualidade de atendimento, é o cliente.
Definição. Podemos resumir, então, que a qualidade no atendimento se trata de um conjunto de elementos que corresponde às expectativas do cliente; que o fazem se sentir bem, satisfeito, feliz e animado com o resultado.
Confira as 8 qualidades indispensáveis aos atendentes de contact center
As principais características de um bom profissional de atendimento são:
O que o Atendente Comercial faz? Atua com atendimento ao cliente, recepciona, apresenta os produtos, realiza a organização de prateleiras, estocagem e organização do local. Faz a recepção de mercadorias e esclarecimento de dúvidas. Zela pelo bom atendimento, eficiência e produtividade.
Utiliza-se atend. para abreviar a palavra atendimento de maneira informal. As palavras atendimento e atendente não possuem abreviaturas formais.