Como calcular o primeiro quartil? Essa é a pergunta que vamos responder e mostrar uma maneira simples de se lembrar dessa informação. Portanto, é essencial você conferir a matéria completamente.
Dado que temos 11 observações, o calculo do primeiro quartil é:
n+1)4=1(11+1)4=3⟹k=3. Q1=X3+(n+14−3)(X4−X3)=X3=1,60. Para o segundo quartil temos:
n+1)4=(2(11+1)4=6⟹k=6. Q2=X6+(2(n+1)4−6)(X7−X6)=X6=1,69. O terceiro quartil é dado por.
n+1)4=(3(11+1)4=9⟹k=9.
O que fazer para motivar uma equipe de call center?
Como motivar a equipe do seu call center
Elabore um sistemas de metas reais. ...
Promova uma cultura organizacional transparente. ...
Dê feedbacks assertivos. ...
Estimule a interação. ...
Desenvolva campanhas de incentivo. ...
Invista em treinamento. ...
Envolva a equipe na busca de soluções. ...
Seja o exemplo.
O que é Contact Rate?
Outro indicador que também pode auxiliar e ser utilizado para medir a qualidade de atendimento é o Contact Rate, ou seja, quantas vezes no mês vigente, o mesmo Cliente ligou para a central de atendimento.