Redução de custos Esse é, provavelmente, o principal fator pelo qual muitas empresas terceirizam sua logística. Ao delegar o trabalho a um prestador de serviço, é possível reduzir custos logísticos e, em muitos casos, até mesmo substituir os custos fixos por custos variáveis.
Serviços logísticos são os serviços prestados por determinadas empresas, que envolvem as diversas atividades Logísticas, que podem variar desde a produção, passando pelo transporte e armazenagem, até a chegada ao consumidor final, atendendo basicamente a cadeia Logística por completo.
A função logística busca oferecer um serviço ao cliente de qualidade superior e de baixo custo, gerando valor para os clientes. ... O objetivo do serviço logístico é fornecer utilidade de tempo e lugar na transferência de produtos e serviços entre comprador e vendedor.
O nível de serviço, de maneira geral, é a eficiência dos serviços fornecidos, além do produto em si. Por exemplo, o nível de serviço em um call center é a avaliação do número de chamadas atendidas dentro do limite do nível de serviço dividido pelo número total de chamadas.
Promova uma comunicação efetiva.
Não é segredo que ao não obter sucesso em sua parceria com uma empresa, o cliente irá procurar no mercado uma concorrência que melhor se adeque às suas expectativas. Isso significa que um bom nível de serviço é aquele que concilia lucro para a empresa e benefício ao cliente.
Quais são os passos para melhorar a qualidade em serviços?
Nas áreas administrativas os itens mais relevantes para a medida da qualidade são: Disponibilidade: grau de apoio que o fornecedor oferece ao cliente. Atenciosidade: tempo de reação frente à solicitação do cliente. Tempo de atendimento: prazo em que o serviço é realizado.
Fatores Determinantes da Qualidade em Serviços
Uma qualidade é uma característica positiva que uma pessoa apresenta. Já um defeito, seu contrário, é uma característica negativa.