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Atendimento humanizado na clínica Para abordar cada paciente de forma individual, mostrando empatia e transmitindo confiança, um recepcionista pode ajudar conversando com os pacientes antes da consulta, reduzindo a ansiedade e/ou alinhando as expectativas quanto ao atendimento.
Principais atribuições da recepcionista hospitalar
A maioria das vagas para recepcionista em concursos públicos e nas empresas privadas exige Ensino Médio completo, conhecimentos de Pacote Office e de ramais telefônicos. Porém, para algumas vagas o candidato precisa ter inglês fluente, principalmente nos hotéis.
O recepcionista deve estar sempre atento a oportunidades de exercer atitudes proativas como servir água, café, sucos e biscoitos para os pacientes antes que eles peçam, brinquedos ou jogos para as crianças que acompanham seus pais, estar disponível para qualquer explicação que os clientes necessitem, oferecer-se a ...
Quais habilidades a recepcionista de consultório deve ter?
O que faz uma Recepcionista e quais áreas estão sob suas responsabilidades?
Basicamente, uma recepcionista tem um cuidado mais elaborado para com o cliente, enquanto o atendente tem um caráter mais organizacional com toda a clínica.
Condutas éticas geram reflexos positivos, tanto para a organização quanto para seus empregados, na medida em que aumentam a produtividade, estimulam a harmonia no ambiente de trabalho e ajudam no desenvolvimento profissional dos que o compõem.
O que uma recepcionista NUNCA deve fazer
Quais as principais práticas que não podem faltar em uma recepção de empresa?
Saiba como implementar melhorias para a recepcionista e atendimento
Outra coisa que não pode faltar ao montar uma recepção são revistas, livros, música ou uma televisão. Tais meios de entretenimento são ótimos para que a pessoa que está esperando não sinta o tempo passar.
A recepção é o primeiro ponto de contato entre o cliente e a empresa, sendo a partir desta comunicação que o seu cliente tem suas primeiras impressões sobre o seu empreendimento. Portanto, a recepção tem um papel de grande importância para garantir que a imagem da empresa seja transmitida de forma positiva.
As funções mais frequentes são o controle do acesso de visitantes, atualização de dados de entrada e saída em sistemas ou livros de registro, recebimento de encomendas, comunicação com os anfitriões ou destinatários de entregas e atendimento de ligações e direcionamento adequado.
5 dicas de como organizar uma recepção de empresa
Pensando nisso, separei algumas dessas regras, que podem ser consideradas universais e utilizadas em qualquer tipo de empresa.
O sabe-tudo Ele vai exigir maior habilidade técnica no atendimento, mas você nunca deve entrar em uma competição de quem-sabe-mais. Mostre que você domina o assunto e tem credibilidade no que diz, mas não se deixe levar. Ao invés disso, foque na solução do problema.
O cliente gosta de ser atendido com presteza e, também, com flexibilidade. Ninguém gosta de escutar: “desculpe, isso não posso fazer” quando a pessoa sabe que aquilo não é exatamente verdade. ... Mesmo que você tenha que gastar um pouco mais de tempo e se dedicar mais, atenda bem o seu cliente.