Para quem está com a dúvida, ISO é uma sigla para “International Organization for Standardization”, que significa Organização Internacional de Normalização. Trata-se de uma respeitada organização mundial, com sede em Genebra, que cuida mundialmente de padrões de normatização de procedimentos.
A certificação ISO/IEC 20000 traz alguns benefícios para a prestadora de serviços de TI, como obtenção de um diferencial de mercado, aumento na satisfação dos clientes e da confiança por parte de investidores e sócios.
Primeiro: O processo de estabelecer os objetivos da qualidade
O ponto principal de como definir metas e objetivos é saber onde se quer chegar. Também deve-se relacionar tal pensamento com a ideia de aonde não gostaríamos de estar e, então, evitar esses caminhos. É preciso analisar que ponto em nossa vida, o que conquistamos até então, o que devemos ou não perpetuar.
Existem dois objetivos na vida: o primeiro, o de obter o que desejamos; o segundo, o de desfrutá-lo. ... O objectivo da vida é o desenvolvimento próprio, a total percepção da própria natureza, é para isso que cada um de nós vem ao mundo. Hoje em dia as pessoas têm medo de si próprias.