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O serviço funcionará pela internet (www.febraban.org.br/conteaqui) e pelo telefone
COMO ABRIR RECLAMAÇÃO NO BACEN A reclamação pode ser registrada pela internet através do site www.bcb.gov.br/? RECLAMACAODENUNCIA ou então pelos telefones 145 ou tal atendimento está disponível de segunda a sexta-feira das 8 h às 20 h, com exceção dos feriados.
Pelo telefone 145 (de segunda a sexta, das 08h às 20h - custo de ligação local). Presencial : Na Central de Atendimento ao Público, em Brasília, no Setor Bancário Sul (SBS), Quadra 3, Bloco B - Ed.
Segundo o Banco Central , o primeiro passo para o consumidor que tem um problema com o seu banco é procurar o SAC (Serviço de Atendimento do Consumidor) do próprio banco e registrar a queixa. Anote o protocolo, o prazo de resposta é de 5 dias úteis. Se não resolver, deve ligar para a Ouvidoria do mesmo banco.
Telefone : Pelo 145 (de segunda a sexta, das 08h às 20h - custo de ligação local).
O Banco Central disponibiliza a consulta aos dados do Cadin, pela internet, por meio do Sisbacen ( https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/sisbacen ) . Esse serviço permite que cidadãos possam ter acesso às suas posições no Cadin, sem custos, mediante prévio credenciamento.
Como consultar o SCR?
O 1º passo é acessar o aplicativo do seu banco e procurar pela aba Registrato Banco Central. Ao clicar na aba será preciso preencher um cadastro com seu nome, CPF e assinatura eletrônica para liberar o PIN de acesso.
Acesse o Internet Banking da sua instituição financeira; Procure a opção "Registrato" e clique em "Validar"; Cole a frase de segurança e valide a frase de segurança; Pronto, agora você já pode consultar as informações que o banco registrou de você.
Para se cadastrar no Registrato, você precisa ter acesso ao banco onde você tem conta pela internet ou por aplicativo de celular ou possuir certificado digital (e-CPF) do tipo A1 ou A3.