Como Proporcionar Uma Boa Experincia Do Cliente Utilizando As Tcnicas Do Jeito Disney De Ecantar Os Clientes?
O Coursify.me é uma plataforma de ensino a distância, onde qualquer pessoa ou empresa pode construir seu EAD e vender cursos pela internet.
Como melhorar a experiência do cliente?
Assista nosso webinar Como aplicar a experiência Disney em meu negócio?. Aos 13 minutos o Felipe Diesel explica como fazer esse mapeamento da expectativa do cliente e algumas dicas para o seu negócio!
Por fim temos a Disney, uma companhia super conhecida por deixar a vida das pessoas mais mágicas. Para isso, eles investem bastante em ações de melhoria na experiência dos seus clientes, principalmente nos seus parques temáticos.
E o melhor sobre essa estratégia é que ela não é algo completamente novo no mercado, e sim algo testado e comprovado por grandes companhias que conseguiram se consolidar no mercado e se tornar referência em suas áreas oferecendo uma ótima experiência ao cliente.
Como melhorar a experiência do cliente?
Mesmo conhecendo esses fatores, é importante observar que eles são pontos mais gerais e que, como cada empresa possui seu próprio público de clientes, o lojista precisa analisar o seu mercado e negócio para verificar o que mais influencia a experiência do seu perfil de cliente.
Entre os principais benefícios, estão o aumento da receita do negócio, a fidelização dos clientes e a conquista de novos clientes. A seguir, vamos explicar o porquê de cada um deles ser uma vantagem de uma boa gestão.
A partir daí, a experiência do cliente também pode ser entendida como todo e qualquer contato que seu cliente tenha com a sua empresa, independente do estágio do funil de vendas.
Quais as vantagens de uma boa experiência do cliente?
Essa deve ser uma busca ativa, pois muitos dos clientes que deixam de comprar com você não vão falar o porquê. Portanto, a proatividade vai ajudar a diagnosticar clientes insatisfeitos e, assim, você vai poder corrigir erros antes de perder essas pessoas.
Utilizar ferramentas mais tecnológicas nos mais variados tipos de setores é uma obrigação e um pré-requisito importante para gerenciar e otimizar processos dentro das empresas, promovendo agilidade e praticidade.
Teste agora gratuitamente
O atendimento, seja onde ele for, precisa ser inteligente. É por isso que o conceito de omnicanalidade é muito importante quando se fala de experiência do cliente. Um cliente só vai gostar da experiência se ela acontecer no canal de contato favorito dele.
Junto a isso, outros dados reunidos pelo Bain mostram que empresas que se destacam na experiência do cliente aumentam as receitas 4 a 8% acima do crescimento normal do mercado.
Apesar de não ser possível prever qual será a reação de cada pessoa, é necessário que a experiência seja pensada para causar emoções positivas, então, não deixe escapar nada!
Agende uma demonstração
Além disso, fidelizar clientes também está bastante associado a reter clientes. E a retenção é fundamental, afinal, pode ser de 5 a 25 vezes mais caro adquirir um novo cliente do que fidelizar um, como mostram os dados reunidos pelo SuperOffice.
Mas, realizar essa melhoria é algo que se reflete em toda a empresa, que consegue se beneficiar dessa prática para assim crescer cada vez mais no mercado. Abaixo, separamos algumas vantagens que a sua loja pode ganhar ao investir na experiência do cliente.
A experiência do cliente é tudo relacionado a um negócio que afeta a percepção e os sentimentos do cliente. Ela se concentra na relação entre uma empresa e seus clientes e inclui todas as interações, por mais breves que sejam. Mesmo que essas interações não resultem necessariamente em uma compra.
O que é experiência do cliente?
Um bom exemplo de como o Nubank cuida da experiência dos seus clientes é a forma que ela solucionou o problema de um deles que teve seu cartão comido por seu cachorro. Para resolver a situação, o Nubank enviou para ele um novo cartão com um brinquedo para o seu pet!
Vale ressaltar que a presença nas redes sociais e o atendimento rápido via WhatsApp são alternativas tecnológicas simples para oferecer uma boa experiência para seu cliente.
Por que buscar melhorar a experiência do cliente?
O pós-venda propicia contato direto e personalizado com o público, mostrando o quão importante ele é para o seu negócio e que você se preocupa com as necessidades dele, humanizando o seu atendimento.
Sendo assim, você precisa identificar habilidades e delegar essa função a quem realmente tem capacidade para executá-la. Lembre-se de que as dicas e a orientação de um líder podem tornar essa jornada muito mais simples. E você não vai querer desperdiçar essa oportunidade, não é?
Conhecida também como "o roxinho mais amado do Brasil, o Nu é uma startup brasileira pioneira no segmento de serviços financeiros digitais e que investe em personalização e atendimento humanizado, desburocratizando os principais serviços bancários.
Diferença entre experiência do cliente e serviço ao cliente:
Você está realmente preocupado em fortalecer o relacionamento com seu público? Então chegou a hora de aprender a criar uma estratégia de experiência do cliente que fará a diferença para a sua empresa.
O atendimento humanizado consiste em tratar o cliente com base na empatia e na exclusividade.
Para que você tenha uma ideia do quanto a experiência do cliente é importante, grandes marcas desenvolvem projetos especialmente para colocar o consumidor como centro do seu negócio.