O que telemarketing ativo e passivo? Essa é a pergunta que vamos responder e mostrar uma maneira simples de se lembrar dessa informação. Portanto, é essencial você conferir a matéria completamente.
A principal diferença entre um call center ativo e receptivo está relacionada à origem do contato. Se esse é feito pela empresa entende-se como ativo. Ao contrário, se o cliente entra em contato com a empresa o atendimento é passivo.
O que faz um operador de telemarketing receptivo?
O Operador de Telemarketing Receptivo é o profissional responsável por receber ligações de clientes ou empresas, com o objetivo de solucionar o problema exposto ou fornecer informação referente à dúvida que levou o cliente a entrar em contato com a empresa.
Qual a diferença de um script para um telemarketing ativo e para o telemarketing passivo?
No telemarketing ativo os profissionais fazem contato com leads e clientes para vender um produto ou serviço ou estabelecer um contato de relacionamento com o cliente. Já o telemarketing receptivo, como o nome sugere, recebe as ligações dos clientes ou potenciais clientes.
O que é operador de telemarketing ativo?
O operador de telemarketing ativo é o que realiza ligações para os clientes, normalmente fazendo cobranças ou tentando vender serviços, produtos e planos para uma lista de contatos previamente selecionada.
Quais são as atribuições do telemarketing ativo?
No telemarketing ativo o operador é responsável por efetuar ligações e abordar o cliente divulgando a empresa, produtos e serviços. Nessa abordagem é responsabilidade do operador representar a empresa e divulgar seus produtos, estabelecendo uma relação cordial com o cliente.
Quais as características do telemarketing ativo?
O telemarketing ativo é aquele em que o contato com o cliente parte da própria empresa em questão. ... E além de uma ligação de vendas, o telemarketing ativo também pode se concentrar em realizar pesquisas com seus clientes ou um grupo populacional interessante para a empresa.
Como é o trabalho de telemarketing receptivo?
Como turbinar o atendimento no telemarketing receptivo?
Correria, tensão o tempo todo e uma fila de clientes impacientes no outro lado da linha são só alguns dos desafios corriqueiros de um telemarketing receptivo. ...
Tenha uma equipe de profissionais treinados. ...
Atenda com um tom profissional. ...
Utilize o vocabulário adequado.
Mais itens...•3 de fev. de 2016
Quanto ganha um telemarketing ativo e receptivo?
R$ 1.060,00
Hoje quem trabalha como Operador de Telemarketing Ativo e Receptivo ganha em média um salário de R$ 1.060,00.
O que é melhor telemarketing ativo ou receptivo?
A grande diferença entre os dois estilos está na receptividade do cliente, pois no telemarketing receptivo o cliente liga no momento mais conveniente para ele e no telemarketing ativo o operador deve realizar uma abordagem persuasiva para conseguir efetuar seus objetivos.
O que colocar no currículo de operador de telemarketing?
O currículo de Operador de Telemarketing deve apresentar as seguintes seções:
Dados pessoais.
Habilidades.
Formação acadêmica.
Experiência profissional.
Idiomas.
Quanto ganha um operador de telemarketing ativo?
R$ 1.011,00
Hoje quem trabalha como Operador de Telemarketing Ativo ganha em média um salário de R$ 1.011,00.
O que colocar no currículo de Telemarketing?
O currículo de Operador de Telemarketing deve apresentar as seguintes seções:
Dados pessoais.
Habilidades.
Formação acadêmica.
Experiência profissional.
Idiomas.
Qual é o perfil de um operador de telemarketing?
A atenção ajuda o operador de telemarketing a compreender as verdadeiras necessidades dos clientes. ... Além disso, quando o cliente liga, o profissional de telemarketing deve apresentar desenvoltura, fluidez e naturalidade na comunicação, para que a conversa seja produtiva e a ligação, convertida em venda.
Qual é a função de um atendente de Telemarketing?
O Operador de Telemarketing faz a comunicação com o cliente por meio de uma conversa telefônica. Ele faz esse atendimento com o objetivo de esclarecer dúvidas, registrar informações e ofertar produtos ou serviços.
Como fazer um bom atendimento de Telemarketing?
Telemarketing receptivo: 6 dicas para melhorar o atendimento
1-Tenha profissionais de call center sempre treinados.
2- A equipe deve evitar usar palavras negativas.
3- O foco do telemarketing receptivo deve ser a conversão.
4- A equipe deve adotar um tom profissional no telemarketing receptivo.
Mais itens...•23 de nov. de 2018
Quanto ganha um Telemarketing ativo?
R$ 1.011,00
Hoje quem trabalha como Operador de Telemarketing Ativo ganha em média um salário de R$ 1.011,00.
Quantas horas trabalha um operador de telemarketing ativo?
JORNADA DE TRABALHO O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento/ telemarketing, nele incluídas as pausas, sem prejuízo da remuneração é de, no máximo: 06 (seis) horas diárias; 36 (trinta e seis) horas semanais.
Quais as técnicas de um atendimento receptivo?
7 dicas para atendimento receptivo
Escute tudo o que o cliente tem a dizer para que seja possível entender a solicitação dele, seja intenção de compra com reclamação;
Evite interromper o cliente ou prospect enquanto ele estiver falando;
Faça perguntas objetivas para compreender melhor a demanda;