Segundo Aaker (1998), “a qualidade percebida é intangível, um sentimento geral sobre a marca”. Ela pode ser definida como “o conhecimento que o consumidor tem da qualidade geral ou superioridade de um produto ou serviço pretendido, em relação a alternativas.
Se a experiência do consumidor com o produto ou serviço for melhor que a esperada, então a qualidade é percebida como sendo alta. Se está abaixo de suas expectativas, a qualidade é percebida como baixa, causando insatisfação. Se corresponde às expectativas do consumidor, a qualidade é tida como aceitável.
5a Questão Todos são benefícios do gerenciamento de qualidade, EXCETO: Aumento da satisfação das partes interessadas do projeto Redução dos custos do projeto Aumento da produtividade equipe do projeto Aumento do padrão de qualidade do produto estabelecido pelo cliente do projeto Redução dos custos de correção de falhas ...
2 - Modificado com base em: 2013 – CRESPE - SEGER- ES/Administração) É característica da era do controle estatístico, na história da qualidade, a: ... Garantia da qualidade do fornecedor ao cliente. Inspeção de produtos e serviços um a um ou aleatoriamente. Supervisão de produtos e serviços durante o processo produtivo.
Custo da qualidade
Os custos da não qualidade estão relacionados a falhas internas, refugos, retrabalhos, ações corretivas, erros de projetos, falhas na produção, acabamentos mal feitos, desperdícios, maus planejamentos e entre outros.
8 fundamentos da Excelência em Gestão
O gestor de qualidade é o profissional responsável por definir todas as diretrizes tomadas pelo setor de gestão da qualidade e segurança da empresa. É esse profissional que atua na coordenação da equipe, gerindo os processos que dizem respeito à área por meio da análise da satisfação dos clientes internos e externos.
O profissional que entende a fundo o que é Gestão da Qualidade é especializado em aplicar processos de melhoria e eficiência em linhas de produção. Alguém formado nessa área pode atuar em diferentes departamentos de uma organização, seja ela no setor de serviços, indústria, saúde etc.
O controle de qualidade é essencial em empresas industriais, pois permite definir e padronizar a produção dos produtos. Ele auxilia desde a criação de um projeto até o produto final. Caso haja defeitos, o produto recebe o nome de "não conforme", indicando que ele não obedece aos requisitos solicitados.