A técnica consiste em simular a persona que representa um segmento representativo de seus clientes. Você precisa conhecer a fundo seu cliente para colocar-se no lugar dele, entender quais são suas dores, dificuldades, ver o mundo através dos olhos dos seus clientes.
Psicologicamente, empatia é a capacidade de você sentir o que uma outra pessoa sente caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela, ou seja: procurar experimentar de forma objetiva e racional o que sente o outro a fim de tentar compreender sentimentos e emoções.
As pessoas empáticas são capazes de ouvir sem ter a intenção de replicar, apenas para conhecer os que as rodeiam. ... As pessoas empáticas têm a capacidade de se colocar na situação da outra pessoa e de ver as coisas do seu ponto de vista. Através da empatia, podemos nos conectar de forma profunda com quem nos rodeia.
Essa incapacidade de uma pessoa se colocar no lugar de outra, dá espaço à corrupção, à falta de palavra, à agressão, à luta pelo poder, a uma sobrevalorização do dinheiro e dos bens materiais e daí por diante.
Como Ser Mais Compassivo no Trabalho
substantivo feminino Característica de compassivo; que demonstra compaixão.
Dicas para desenvolver a compaixão
Ter compaixão é a virtude de compartilhar o sofrimento do outro. Não significa aprovar suas razões, sejam elas boas ou más. Ter compaixão é não ter indiferença frente ao sofrimento do outro.