Portanto, a seguir conheça os 7 erros imperdoáveis no atendimento telefônico e trabalhe para evitar que seus funcionários os cometam:
O operador de telemarketing tem direito a duas pausas de 10 minutos e uma pausa de 20 minutos. Caso o operador, por qualquer motivo, deixe de usufruir as pausas, deverá ser indenizado com horas extras com acréscimo de 50% sobre a hora normal.
O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento/ telemarketing, nele incluídas as pausas, sem prejuízo da remuneração é de, no máximo: 06 (seis) horas diárias; 36 (trinta e seis) horas semanais.
Isto significa que serão necessárias de 30 a 40 ligações por hora. Supondo que o normal (fora do setor de call center) seja trabalhar 8 horas/dia, estima-se que fazendo 200 ligações por dia, sejam feitas de 6 a 8 vendas/dia, considerando fadiga, descansos, etc.
Em caso de prorrogação do horário normal, será obrigatório um descanso mínimo de 15 (quinze) minutos antes do início do período extraordinário do trabalho, de acordo com o Artigo 384 da CLT.
Em 24 de maio de 2011, o TST alterou o seu entendimento acerca do serviço prestado por atendentes de SAC, determinando que, assim como os telefonistas, os operadores de telemarketing teriam a jornada de trabalho de seis horas contínuas ou carga semanal de trinta e seis horas.
Está sob as responsabilidades de um Auxiliar de SAC atuar com atendimento ao cliente e rastreamento de mercadoria, atuar na área de atendimento ao cliente, presencial e telefônico, atendendo as solicitações, dúvidas e reclamações dos clientes com excelência, medir a satisfação dos clientes, realizar suporte aos ...
Tanto no telemarketing ativo como no receptivo, o operador precisa utilizar programas de computador para consultar informações, registrar o atendimento, concluir operações de vendas e realizar as solicitações dos clientes (como mudança de endereço e cancelamentos, por exemplo).
O Operador de Telemarketing faz a comunicação com o cliente por meio de uma conversa telefônica. Ele faz esse atendimento com o objetivo de esclarecer dúvidas, registrar informações e ofertar produtos ou serviços.
Como em toda profissão, o operador de telemarketing deve possuir pré-requisitos básicos para obter sucesso em sua carreira: simpatia, boa dicção, paciência, facilidade para lidar com as pessoas e raciocínio rápido são algumas dessas características que, desde antes de cursos e treinamentos, o profissional deve ter.
Gestão de Call Center: 12 dicas essenciais para o sucesso
Comece pela apresentação. “Alô”, “Quem fala?”, “Pronto?”, “Oi?”. Deixe de lado a informalidade comum nas conversas que tem com amigos no telefone. É fundamental que, em uma abordagem de telemarketing, o operador mantenha sempre um posicionamento profissional junto ao cliente.
Confira algumas dicas!
Falar demais ao abordar um cliente Lembre-se: nada afasta mais as pessoas do que oferecer um produto que não seja adequado para as suas necessidades. Quer uma das dicas mais importantes sobre como abordar um cliente? Ouça bastante e estabeleça um diálogo antes de oferecer soluções.
Confira o passo a passo de como montar um modelo de script de vendas de telemarketing ativo com foco em B2B: