O que o OTRS? Essa é a pergunta que vamos responder e mostrar uma maneira simples de se lembrar dessa informação. Portanto, é essencial você conferir a matéria completamente.
OTRS é a sigla de Open-source Ticket Request System, em português, sistema livre de requisição de chamados. Ele um sistema de código aberto para gerenciamento de chamados que pode ser baixado, testado e utilizado por anos gratuitamente.
Como desagrupar chamado no OTRS?
Ao associar 2 chamados, ambos mantém seus estados, filas e outras características e permanecem disponíveis para atendimento. É possível desassociar posteriormente os chamados através do menu "Associar" do chamado, em seguida clicando no link "ir para a tela de exclusão de associação".
O que é OTRS 6?
O OTRS 6.0 é um software de código aberto, gratuito e vem se consolidando entre os líderes do mercado de Helpdesk e Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM – IT Service Management).
Como usar o OTRS?
O OTRS é um sistema que funciona através de um navegador, ou seja, você não precisa instalar ele no computador. Assim, pode ter acesso ao programa a partir de qualquer dispositivo. Por ser de código aberto, é possível personalizar algumas funções, adequando o sistema às necessidades e interesses da empresa.
Para que serve o Glpi?
O GLPI é uma ferramenta de software ITSM incrível que ajuda você a planejar e gerenciar mudanças de TI de maneira fácil, resolver problemas eficientemente quando eles surgirem e permitir que você tenha controle legítimo sobre o orçamento de TI e despesas da empresa.
O que é a ferramenta GLPI?
O GLPI é uma ferramenta de software ITSM incrível que ajuda você a planejar e gerenciar mudanças de TI de maneira fácil, resolver problemas eficientemente quando eles surgirem e permitir que você tenha controle legítimo sobre o orçamento de TI e despesas da empresa.
Como usar o GLPI?
É possível acessar o sistema do GLPI diretamente através do link glpi.sbv.ifsp.edu.br/glpi/. Uma vez na tela inicial será necessário realizar o login no sistema através do seu usuário e senha. Por padrão, todos os usuários têm o acesso ao sistema utilizando seu prontuário como usuário e a mesma senha do SUAP.
O que o GLPI faz?
O software GLPI permite um controle efetivo para abrir, documentar e concluir atendimentos técnicos ou qualquer tipo de solicitação. O software possui um sistema que possibilita documentar o ciclo de vidas de requisições e enviar notificações via e-mail para usuários e gestores sobre o andamento da solicitação.
O que é uma ferramenta ITSM?
De forma simples, uma ferramenta ITSM é capaz de melhorar a qualidade de sistema e operações de TI de uma empresa, com o intuito principal de alinhar as necessidades, metas e objetivos do negócio de forma estratégica.
Como implantar o GLPI?
Instalação do GLPI
Selecione seu idioma.
Licença.
Instalar / Atualizar. Verificações de ambiente. Conexão de banco de dados. Escolha do banco de dados. Inicialização do banco de dados. Informação de telemetria. Fim da instalação.
Como entrar no GLPI?
É possível acessar o sistema do GLPI diretamente através do link glpi.sbv.ifsp.edu.br/glpi/. Uma vez na tela inicial será necessário realizar o login no sistema através do seu usuário e senha. Por padrão, todos os usuários têm o acesso ao sistema utilizando seu prontuário como usuário e a mesma senha do SUAP.
Para que serve o programa FusionInventory?
O agente fusioinventory é um agente de inventário eletrônico, em execução em cada nó gerenciado. Ele pode realizar um certo número de ações, chamadas de tarefas, de acordo com o seu próprio plano de execução, ou em nome de um servidor GLPI com o plugin fusioninventory, atuando como um ponto de controle.
O que é a ferramenta ServiceNow?
O ServiceNow é uma plataforma de software que oferece suporte ao IT Service Management (ITSM). ... O ServiceNow se concentra na orientação de serviço para as tarefas, atividades e processos.
O que é ITIL e qual a sua finalidade?
Também conhecido como Information Technology Infrastructure Library, o ITIL é um conjunto de boas práticas operacionais que pode ser aplicado na gestão de TI de uma empresa. Ele envolverá rotinas que atingem a infraestrutura, a operação e a manutenção de serviços e equipamentos digitais.
Quais são os processos do ITIL contemplados pelo GLPI?
Confira alguns dos principais pilares do GLPI:
compatibilidade do service desk com o ITIL;
gestão de inventário e ativos;
gestão de licenças e inventário de softwares;
controle de qualidade das informações;
gerenciamento financeiro e administrativo dos ativos de TI;
relatórios e estatísticas;
Mais itens...•25 de fev. de 2020
O que o GLPi faz?
O software GLPI permite um controle efetivo para abrir, documentar e concluir atendimentos técnicos ou qualquer tipo de solicitação. O software possui um sistema que possibilita documentar o ciclo de vidas de requisições e enviar notificações via e-mail para usuários e gestores sobre o andamento da solicitação.
Como instalar e configurar o GLPi?
Instalação do GLPI
Selecione seu idioma.
Licença.
Instalar / Atualizar. Verificações de ambiente. Conexão de banco de dados. Escolha do banco de dados. Inicialização do banco de dados. Informação de telemetria. Fim da instalação.
Como instalar Fusion Inventory?
Para instalar o plugin, devemos colocar o pacote baixado dentro da pasta de plugins do GLPI. Para isso, você pode fazer do jeito que quiser.
Como funciona ITSM?
Como funciona o ITSM? De forma simples, uma ferramenta ITSM é capaz de melhorar a qualidade de sistema e operações de TI de uma empresa, com o intuito principal de alinhar as necessidades, metas e objetivos do negócio de forma estratégica.
Qual é o objetivo do ITIL?
O principal objetivo do ITIL é a melhoria da qualidade dos serviços de tecnologia da informação de uma empresa, por meio de uma gestão com foco no cliente. O trabalho será feito usando um conjunto abrangente de processos e procedimentos de governança, que são separados em disciplinas.