O que atendimento ativo? Essa é a pergunta que vamos responder e mostrar uma maneira simples de se lembrar dessa informação. Portanto, é essencial você conferir a matéria completamente.
Quando falamos de atendimento ativo estamos nos referindo ao contato realizado pela empresa. Ou seja, quando o colaborador telefona para uma lista de contatos oferecendo um produto, serviço, ou pedindo a opinião sobre determinada ação é categorizado como um atendimento ativo.
Quais as técnicas de um Atendimento ativo?
Vamos a elas.
Fale com a pessoa certa. Minha primeira dica é investir o seu tempo com a pessoa certa. ...
Siga um script. ...
Simplifique a vida do cliente. ...
Tenha o cliente como centro da conversa. ...
Venda benefícios e não o produto em si. ...
Saiba adaptar a linguagem. ...
Treine a equipe. ...
Tenha entusiasmo.
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Qual a importância e implementação do SAC no Brasil?
O SAC, ou Serviço de Atendimento ao Consumidor, é um canal aberto para que os clientes façam reclamações, tirem dúvidas ou deem feedbacks às empresas. Quando bem estruturado, é uma ferramenta fundamental para construir credibilidade e aproximar a marca do consumidor.