Podemos dividir a sequência de criação e entrega de valor em 3 fases: Selecionar o valor (Segmentação, Targeting e Posicionamento); Fornecer o valor (determinar características do Produto, Preço, e a distribuição – “Praça”) e; Comunicar o Valor (utilizar a Força de Vendas e Internet para promover a Empresa – “Promoção” ...
A entrega de valor está diretamente ligada à percepção do cliente sobre o seu produto ou serviço e às necessidades que ele tem em relação a isso. Quando uma pessoa consome um produto, ela está buscando mais do que a principal necessidade atendida por ele, e muitas vezes é isso que determina a entrega de valor.
Crie experiências gratificantes com a marca Em cada ponto de contato com a empresa, o cliente precisa ter bons momentos, sentindo-se bem, seguro e confortável na relação com tudo o que a envolve. As organizações que proporcionam essas boas experiências geram mais valor para os públicos de seus negócios.
Os 5 passos estratégicos de como conquistar clientes e vender mais
A esta condução damos o nome de técnica, a sondagem, que tem por finalidade descobrir as necessidades do cliente, que possam ser satisfeitas pelos produtos/serviços e seus benefícios, ou seja, despertar no cliente a necessidade de que ele passe todas as informações necessárias para o diagnóstico da ouvidoria.
Verificado por especialistas Todas as etapas do SAC são fundamentais, desde a sondagem, que é onde deve ser levantada todas as informações sobre o perfil do cliente, do que ele gosta, o que não agrada, dentre outras questões.