Quem escreveu o livro O Jeito Disney de encantar os clientes?

Ficha TécnicaMais 14 linhas

O que a Disney faz para encantar seus clientes?

O grande segredo da Disney para encantar seus clientes é a fantástica atenção aos detalhes. A Disney foca em oferecer a melhor experiência possível em todos os pontos de contato com o cliente, indo muito além dos seus serviços e produtos.

Por que encantar os clientes?

Os benefícios de encantar o seu cliente são muitos, isso porque consumidores que estão satisfeitos com a sua empresa geralmente são fiéis. ... Além disso, ter clientes satisfeitos pode gerar novas vendas. Outro ponto importante é que reter um cliente é até 5 vezes mais barato do que conquistar um novo.

Como a Disney chama os clientes?

É isso que a Disney chama de “Guestology” ou “Clientologia“, que na Disney está sempre amparada na seguinte visão: “Criar felicidade para pessoas de todas as idades, por toda a parte“.

O que aprendemos com os filmes da Disney?

“Todos os seus sonhos podem se tornar realidade se você tiver a coragem de persegui-los”. Essa celebre frase de Walt Disney ecoa até hoje como motivação para sempre acreditarmos em nossos objetivos e lutarmos para alcançá-los.

O que podemos aprender com o atendimento da Disney?

A personificação do seu cliente é uma maneira excelente de saber como melhor atendê-lo. ... Na Disney existem estudos precisos que incluem a demografía e psicografia dos clientes. Com isso ao criar uma nova atração ou novo produto as experiências podem ser pensadas para essa persona.

Como é o atendimento na Disney?

O método Disney de atendimento, também chamado de método Disney de encantar clientes, tem como premissa proporcionar uma experiência de excelência para todos os “convidados”, como são chamados os seus clientes. Ou seja, a empresa está constantemente buscando como encantar um cliente através do atendimento.

Como é realizada a magia do atendimento pela empresa?

Não se limite a fazer promessas, dê garantias: “não faça promessas que você não pode cumprir”, era o valioso conselho de sua mãe. Nos negócios, você precisa deixar extremamente claro quais são suas promessas, e, além disso, divulga-las tanto aos seus clientes, quanto aos seus colegas e funcionários.

Como encantar o cliente com um atendimento?

7 dicas de como encantar o cliente: Mostre para ele que você o conhece muito bem. Faça seu cliente se sentir à vontade. Prove ao seu cliente que ele pode confiar em você Inicialmente, atenda às suas necessidades.

O que significa a palavra se encantar?

1. Proceder ao encantamento de. 2. [Figurado] Maravilhar, seduzir, enlevar, agradar muito a.

O que é encantamento ao cliente?

Assim, o encantamento está relacionado à percepção de valor que o cliente tem sobre a marca. E esse valor não se resume apenas ao preço que foi pago e à solução que foi recebida. Ele diz respeito à experiência proporcionada, que começa ainda no anúncio e se estende mesmo depois de encerrada a negociação.

Como encantar o cliente no primeiro contato?

Faça com que o contato seja o mais objetivo possível É preciso ser o mais objetivo possível durante o contato com o (futuro) cliente. Além de economizar o seu tempo e o do outro, isso torna o atendimento mais efetivo, enquanto o contrário pode transmitir insegurança e passar uma sensação desagradável ao ouvinte.

O que aprendemos com as princesas da Disney?

Cinderela: não deixe ninguém te intimidar Quando a fada madrinha arrumou um vestido novo, a futura princesa poderia ter tido medo de as irmãs fazerem a mesma coisa quando ela chegasse no castelo, mas isso nem passou pela cabeça dela. Você não precisa da aprovação de ninguém!

O que a Disney nos ensina?

“Todos os seus sonhos podem se tornar realidade se você tiver a coragem de persegui-los”. Essa celebre frase de Walt Disney ecoa até hoje como motivação para sempre acreditarmos em nossos objetivos e lutarmos para alcançá-los.

Qual o propósito da Disney?

Walt Disney teve a ideia da Disneyland com o propósito de criar felicidade, em 1955, mas faleceu muito antes de ver o primeiro parque temático inaugurado. Então como depois de todos esses anos a Disney continua firme em seu propósito original de criar felicidade?

Qual é o diferencial da Disney?

No primeiro estágio desse modelo de gestão, está a importância de um líder saber transmitir o que ele ou ela valoriza, como um contador de histórias, coisa que a Disney se especializou e encantou o mundo fazendo. Em seguida, um diferencial da Disney: os empregados são tratados como “elenco”. Como num filme mesmo.

Como a Disney se tornou referência de atendimento?

Ela tem foco na experiência do cliente e na promoção de melhorias constantes em seu atendimento. Os guests (como são chamados os visitantes) sempre avaliam sua interação com a equipe e esse é um dos fatores que tornaram a Disney referência no atendimento. ... Isso garante melhorias constantes e a excelência no atendimento.

Como é realizada a magia do atendimento pela empresa Disney?

A magia prática diz que um negócio possui sempre dois universos ou dois ambientes: o palco e os bastidores. O palco é o que o cliente vê. É o que faz com que ele sorria e tenha outras reações. Nos bastidores ocorrem todos os processos que fazem com que tudo que acontece no palco saia perfeito.

Quais sãos os itens que compõem a magia prática proporcionada pela Disney aos seus convidados?

Somos levados aos bastidores, bem como onde são reveladas as melhores práticas e filosofias da Disney em ação....

• Magia do Atendimento. A magia de um atendimento de qualidade. ...
• Magia do Elenco. ...
• Magia do Cenário. ...
• Magia do Processo. ...
• Magia da Integração.

7 de jan. de 2019

O que é encantar o cliente?

O encantamento de um cliente está relacionado à sua percepção de valor com relação ao produto ou serviço adquirido. ... Isto porque a empresa responsável prestou seu serviço e realizou a venda de forma a oferecer a melhor experiência de compra possível, ou seja, com agilidade e eficiência e de maneira surpreendente.