EQST

O Que Gerundismo No Telemarketing?

O que é gerundismo no telemarketing?

Com o telemarketing o "gerundismo" instituiu-se como sendo um padrão mais educado de passar as informações para o cliente. Os operadores sentem que transmitem uma linguagem mais formal e mais culta. Errado! O uso do tempo verbal no gerúndio em excesso não transmite objetividade, nem tão pouco prontidão no atendimento.

O que não dizer no telemarketing?

8 frases proibidas para atendimento de call center
  1. “Alô” Iniciar uma ligação com um simples “alô” soa muito estranho e vago para o cliente. ...
  2. Não sei” ...
  3. “Você deve fazer” ...
  4. “Você está enganado” ou “Você não entendeu” ...
  5. “Meu bem” ...
  6. Não há nada que eu possa fazer” ...
  7. “Repita novamente a informação” ...
  8. “Consulte nosso site”
17 de jun. de 2016

Porque o gerundismo é inadequado?

Atualmente, denomina-se gerundismo ao uso inadequado do gerúndio, à mania exaustiva do uso do gerúndio em situações em que esta forma é desnecessária. Muitas vezes, o gerúndio é utilizado em lugar de uma forma verbal mais apropriada. ... Não é errado usar o gerúndio. Ele deve ser usado adequadamente.

O que é Hmm call center?

HMM ou Hora de Maior Movimento é um indicador que mostra qual o maior volume de tráfego de chamadas em determinado período.

Como falar com um cliente no telemarketing?

7 dicas de como falar bem ao telefone com cliente
  1. Saiba quem está do outro lado da linha. ...
  2. Conte com um bom roteiro de atendimento. ...
  3. Ouça o que o cliente tem a dizer. ...
  4. Demonstre empatia pelo cliente durante a ligação. ...
  5. Adote um tom de voz adequado e tenha uma boa dicção. ...
  6. Atente-se ao vocabulário utilizado na conversa.
Mais itens...•19 de ago. de 2020

Como argumentar com o cliente no telemarketing?

5 dicas de argumentação de vendas
  1. Seja um especialista. Antes de pegar o telefone, prepare-se e conheça muito bem a sua solução. ...
  2. Faça perguntas abertas. ...
  3. Use a linguagem adequada para cada cliente. ...
  4. Desperte o senso de urgência. ...
  5. Troque “preço” por “investimento”
25 de jun. de 2018

O que significa gerundismo na língua portuguesa?

O gerundismo, portanto, é uma mania que peca pelo excesso, pela inadequação do verbo, que ocorre ao transformarmos, desnecessariamente, um verbo conjugado em um gerúndio.

Como calcular Capacity call center?

O cálculo da taxa de ocupação em call center dá-se pelo tempo em que o agente está em atendimento ou pronto para um próximo atendimento....Então, fica assim:
  1. Tempo total de atendimento;
  2. Tempo total em que o agente está disponível para atender;
  3. Dividido pelo total de horas trabalhadas (sem contar as pausas).

O que é TFL call center?

descrição: sigla para First Call Resolution e trata da taxa de resolução na primeira ligação. Quanto mais clientes forem atendidos sem a necessidade de retornar a ligação, melhor será essa taxa; uso: indicador de desempenho da equipe.

O que é um exemplo de gerúndio?

O gerúndio expressa uma ação que está em curso ou que ocorre simultaneamente ou, ainda, que remete a uma ideia de progressão. Sua forma nominal é derivada do radical do verbo acrescida da vogal temática e da desinência -ndo. Exemplos: comendo; partindo.

Como se dar bem em telemarketing ativo?

Confira algumas dicas!
  1. Prepare-se para praticar o telemarketing: Aprenda o máximo que puder sobre o produto, empresa e processo de venda.
  2. Transmita bastante confiança: ...
  3. Treine sua comunicação: ...
  4. Tente não parecer muito ensaiado: ...
  5. Mantenha uma atitude positiva: ...
  6. Seja persistente: ...
  7. Estipule metas: ...
  8. SIGA EM FRENTE!
8 de jan. de 2018

Como argumentar com o cliente?

4 dicas de argumentação para vendas para colocar em prática já!
  1. Ter domínio sobre o que será vendido;
  2. Conhecer sobre o mercado (tendências e principais concorrentes, por exemplo);
  3. Saber quem é o seu cliente – e tratá-lo como único. Personalizar o atendimento é de extrema importância.
8 de mar. de 2018

Quais as técnicas de um atendimento ativo?

Vamos a elas.
  1. Fale com a pessoa certa. Minha primeira dica é investir o seu tempo com a pessoa certa. ...
  2. Siga um script. ...
  3. Simplifique a vida do cliente. ...
  4. Tenha o cliente como centro da conversa. ...
  5. Venda benefícios e não o produto em si. ...
  6. Saiba adaptar a linguagem. ...
  7. Treine a equipe. ...
  8. Tenha entusiasmo.
Mais itens...