Como fazer um Acordo de Nvel de Serviço? Essa é a pergunta que vamos responder e mostrar uma maneira simples de se lembrar dessa informação. Portanto, é essencial você conferir a matéria completamente.
Defina claramente as responsabilidades de cada parte.
Elenque todos os pré-requisitos do contrato.
Avalie a capacidade técnica do time de TI.
Liste métricas e indicadores de resultado.
Defina prazos e consequências para o não cumprimento do SLA.
19 de fev. de 2018
Como elaborar um acordo de nível de serviço?
Para quem não sabe, um SLA de atendimento pode ser definido como um contrato feito entre uma empresa que prestará o serviço e o cliente que irá recebê-lo. A sigla SLA vem de Service Level Agreement, que traduzindo para o português, seria acordo de nível de serviço.
O que significa acordo de nível de serviço?
SLA significa, em inglês, Service Level Agreement, isto é: Acordo de Nível de Serviço. Trata-se de um documento formal em que duas empresas definem o que uma deve fornecer e o que a outra pode exigir da primeira.
O que vem a ser SLA?
Um Contrato de nível de serviço, ou SLA, é uma medida de comum acordo sobre os tempos de reação e de resolução que sua equipe de suporte oferece aos clientes. O fornecimento de suporte com base nos níveis de serviço assegura que você está fornecendo atendimento mensurado e previsível.
O que é um bom SLA?
O SLA é um documento que precisa ser bastante claro e preciso. Qualquer dúvida deve ser imediatamente sanada. Assim, é possível que sua equipe e os clientes saibam o que esperar do relacionamento e dos serviços prestados. Novamente, especificar responsabilidades é fundamental.
Como fazer um SLA de atendimento?
Como implantar um SLA de atendimento
Deixe claro todos os termos. ...
Descreva os canais de comunicação com o cliente. ...
Defina a quantidade de serviço que será entregue. ...
Estipule um tempo limite para atendimento. ...
Defina as principais métricas. ...
Prepare-se para imprevistos.
Como definir SLA de atendimento?
Para quem não sabe, um SLA de atendimento pode ser definido como um contrato feito entre uma empresa que prestará o serviço e o cliente que irá recebê-lo. A sigla SLA vem de Service Level Agreement, que traduzindo para o português, seria acordo de nível de serviço.