Já se o vendedor não der notícia em até cinco dias, temos um dos casos em que é possível pedir reembolso. Se o produto chegar neste prazo, mas com defeitos ou avarias, o reembolso também está previsto. No caso do AliExpress, esse processo é chamado de “Abrir disputa”.
Segundo as informações do site, a maioria dos vendedores faz o reembolso dentro de 15 dias, mas caso isso não aconteça, entre em contato diretamente com o AliExpress na página do pedido para escalar sua disputa. Para devolver o produto especificamente, você deve colocar “Devolução de Produtos” como motivo da disputa.
Peça ao vendedor que acesse a página de detalhes da transação para sua transação e clique em Emitir um reembolso. Você pode solicitar um reembolso até 180 dias após pagar por seu produto. Veja como localizar as informações de contato do vendedor: Clique em Atividades.
A Shopee permite que os compradores criem solicitação de devolução e reembolso. Uma vez que a solicitação de devolução é aprovada, o comprador deve devolver o produto em seu estado original. É exigido que você reembolse a valor integral ao comprador depois que você receber o produto.
É possível pedir reembolso na Shopee diretamente no app para celulares Android e iPhone (iOS). Você pode solicitar o valor do produto de volta em casos como entrega não efetuada ou pedido incompleto, arrependimento da compra, recebimento de pedidos errados e produtos com defeito.
Se o pagamento de um item não for aceito, o cancelamento do pedido será automático. Dessa forma, você não conseguirá abrir uma solicitação manual, já que o processo é feito pela própria Shopee. Caso o pedido já tenha sido enviado pelo vendedor, o cancelamento também não poderá ser processado.
Para cancelar, busque a opção “Cancelar compra”. No menu da compra que você não quer mais receber, selecione a opção “Cancelar Compra” e siga as instruções. Não importa o motivo do cancelamento, você receberá o reembolso do valor total pago.
Nossa equipe de disputa da Shopee entrará em contato com você para informar o endereço de retorno. Certifique-se de enviar os itens a serem devolvidos em 3 dias. Caso contrário, sua solicitação de devolução será automaticamente cancelada e o dinheiro será liberado para o vendedor.