7 dicas de como ser efetivo na cobrança por telefone.
O setor de Call Center pode funcionar como um setor de cobranças, responsável pelo gerenciamento da carteira de clientes de inadimplentes de uma empresa. ... Isso evita que sejam acionados trâmites judiciais longos, que não favorecem nem a empresa e nem ao cliente.
Faz negociações com clientes inadimplentes, cálculo de juros, emissão de boletos, carta de anuência, baixa e liquidação de títulos e devolução de mercadorias. Elabora relatórios referentes a cobranças efetuadas e atrasos existentes, facilitando o acompanhamento e a tomada de decisão.
O call center é um termo em inglês que significa central de chamada. ... Saber o que é call center é definir o fato de que ele é uma verdadeira central de atendimento que tem como objetivo criar uma relação direta entre o cliente e a empresa. Principalmente por meio de ligações telefônicas.
2º Fica estabelecido que os telefonemas de cobrança de débitos devam ser realizados de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados das 8h às 14h, sendo vedado aos domingos e feriados. A partir daquela data, as ligações só podem ser feitas de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados das 8h às 14h.
Então é importante levar isso em consideração ao encontrar o melhor horário para entrar em contato. Nesse caso, vale a regra geral de não ligar antes das 10 horas da manhã e nem depois das 9 horas da noite. Em relação aos finais de semana, ligue apenas até o meio dia do sábado.
Isto significa que serão necessárias de 30 a 40 ligações por hora. Supondo que o normal (fora do setor de call center) seja trabalhar 8 horas/dia, estima-se que fazendo 200 ligações por dia, sejam feitas de 6 a 8 vendas/dia, considerando fadiga, descansos, etc.
Os vendedores que realizam mais de 20 ligações por dia apresentam taxa de conversão (na prospecção) 30% maior do que aqueles que realizam entre 5 e 10 ligações diárias. É uma diferença significativa e que explicita a importância das ligações diárias em uma operação de Inside Sales.