Como executar um bom atendimento? Essa é a pergunta que vamos responder e mostrar uma maneira simples de se lembrar dessa informação. Portanto, é essencial você conferir a matéria completamente.
Telemarketing receptivo: 6 dicas para melhorar o atendimento
1-Tenha profissionais de call center sempre treinados.
2- A equipe deve evitar usar palavras negativas.
3- O foco do telemarketing receptivo deve ser a conversão.
4- A equipe deve adotar um tom profissional no telemarketing receptivo.
5- Mantenha a sua equipe de call center motivada.
Como é feito o treinamento para operador de telemarketing?
O programa de mentoria consiste em escolher profissionais mais experientes para orientar, tirar dúvidas dos novos atendentes e, caso necessário, acompanhar as ligações. Essa é uma boa maneira de manter um padrão de atendimento e qualidade no serviço.
Quais as características essenciais para o operador de telemarketing?
Confira as 8 qualidades indispensáveis aos atendentes de contact center
Cortesia. Uma das qualidades mais importantes de um bom atendente de contact center é a forma como tratam os clientes. ...
Profissionalismo. ...
Respeito. ...
Solução de problemas. ...
Boa memória. ...
Confiança. ...
Automotivação. ...
Confiabilidade.
Como iniciar uma conversa de telemarketing?
Comece pela apresentação. “Alô”, “Quem fala?”, “Pronto?”, “Oi?”. Deixe de lado a informalidade comum nas conversas que tem com amigos no telefone. É fundamental que, em uma abordagem de telemarketing, o operador mantenha sempre um posicionamento profissional junto ao cliente.
Como montar um script de ligação?
Como criar um script de vendas?
Defina etapas processo de vendas. ...
Pesquise o produto, o mercado e o cliente. ...
Observe os melhores vendedores. ...
Registre, analise e otimize. ...
Fácil de compartilhar. ...
Pode melhorar com o tempo. ...
Aumenta a preparação da equipe. ...
Conhecimento não fica perdido.
Qual o salário de um operador de telemarketing?
R$ 998,00
O que um operador de telemarketing não pode fazer?
Continue lendo e saiba o que não pode fazer parte do seu atendimento:
Interromper o raciocínio ou a fala do cliente. ...
Desvalorizar sua função de atendente de call center. ...
Alongar o processo para resolver o problema. ...
Demonstrar superioridade e exagero em termos técnicos. ...
Não se atentar para os vícios de atendimento.
Quais os principais erros cometidos por um operador de telemarketing?
Portanto, a seguir conheça os 7 erros imperdoáveis no atendimento telefônico e trabalhe para evitar que seus funcionários os cometam:
Erro 1: Deixar o cliente esperando na linha.
Erro 2: Transferência excessiva de chamadas.
Erro 3: Interferências externas na ligação.
Erro 4: Falar rápido e não saber ouvir.
Porque telemarketing e estressante?
Tempo cronometrado e pressão por metas A rotina cronometrada, com até mesmo as idas ao banheiro sendo "controladas", é um dos fatores que contribuem para o estresse do atendente de telemarketing.
O que faz um operador de telemarketing de vendas?
O Operador de Telemarketing faz a comunicação com o cliente por meio de uma conversa telefônica. Ele faz esse atendimento com o objetivo de esclarecer dúvidas, registrar informações e ofertar produtos ou serviços.
O que é operador de telemarketing ativo e receptivo?
No telemarketing ativo os profissionais fazem contato com leads e clientes para vender um produto ou serviço ou estabelecer um contato de relacionamento com o cliente. Já o telemarketing receptivo, como o nome sugere, recebe as ligações dos clientes ou potenciais clientes.