Qual o horário de atendimento do suporte tecnológico da caixa?

Para esclarecer suas dúvidas sobre produtos e serviços, suporte tecnológico, informações, reclamações, sugestões e elogios. O atendimento ocorre 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O que significa suporte tecnológico?

O suporte em TI é uma gama de serviços prestados com o objetivo de fornecer assistência a uma infraestrutura tecnológica. Tem a responsabilidade de garantir o funcionamento de ferramentas, servidores, máquinas/equipamentos e sistemas de TI de uma empresa.

O que é Suporte Nível 1 2 e 3?

No cenário acima, temos nível 1 (somente abertura de chamados), nível 2 (atendimento em campo), nível 3 (resolução de problemas, referentes à redes/segurança), nível 4 (resolução de problemas complexos e novas soluções). Cada ambiente possui sua necessidade, e deverá ser desenhado conforme as regras da corporação.

O que faz um suporte ao usuário?

Um técnico de suporte é um profissional de TI que presta suporte técnico presencial ou remoto ao usuário, resolvendo problemas relativos ao funcionamento dos computadores e/ou rede de uma empresa.

O que é suporte nível 2?

Atende os chamados encaminhados pelo Nível 2. É composto por um nível especializado na área e normalmente o atendimento é presencial. Podemos ver que informações e atividades passam de colaborador para colaborador e seguir um fluxo de trabalho com hierarquia é fundamental para minimizar tempo e investimento.

O que é Suporte Nível 3?

Nível 3: Redes/Segurança - Formado por profissionais especializados em segmentos específicos, atende todas os problemas não-solucionados pelo Service Desk e Help Desk. Nesse nível de serviço, a equipe é formada por profissionais de ponta da área de infraestrutura de tecnologia, que atuam de forma presencial no cliente.

O que um suporte de internet faz?

Fazer atividades de instalação e manutenção de equipamentos. As atividades de suporte de TI incluem também a instalação de equipamentos, softwares e sistemas. Os técnicos podem ser designados para configurar redes de computadores, instalar softwares em PCs, instalar e configurar impressoras em rede, etc.

O que faz um suporte N2?

De maneira resumida: N1: realiza o suporte básico, onde o problema é identificado e priorizado; N2: oferece suporte na tentativa de resolver o problema; N3: atendimento realizado por profissionais especializados de segmentos específicos.