Respondido por Rebeca Barros
Aqueles que procuram uma resposta para a pergunta “O que é atendimento ao cliente interno e externo?” são frequentemente questionados:
Clientes externos: são todos aqueles que têm algum relacionamento com a organização, mas não fazem parte do contexto organizacional. Os clientes externos merecem um tratamento formal, pois são profissionais que têm o mesmo objetivo dos clientes internos, porém interesses diferenciados.
O atendimento externo deverá ser prestado com excelência, sempre buscando resolver os problemas do cliente na hora do serviço. Implantar a qualidade no atendimento é possível tanto para grandes quanto para pequenas empresas e basta ter o foco voltado para a satisfação do cliente para que se obtenha sucesso nesta área.
O cliente externo é o que mantém o negócio financeiramente, ou seja, gera lucro justamente por escolher comprar o que a empresa vende. Já os clientes internos são os colaboradores, aqueles que são responsáveis por fazer tudo acontecer – da produção ao pós-venda, da equipe de limpeza à diretoria.
Os clientes internos são os colaboradores da empresa, são as pessoas que fazem as engrenagens do negócio funcionar. … Eles são as pessoas que compram os produtos ou os serviços que a empresa comercializa. Ou seja, os clientes externos representam a fonte de receita da organização.
Já os clientes internos são todos os seus colaboradores, fornecedores e equipe terceirizada que trabalha na sua empresa. Resumidamente, são aquelas pessoas que fazem parte da organização e que permitem que sua empresa funcione.
Os vários departamentos de uma empresa formam uma rede de fornecedores e clientes internos, que é essencial para o desempenho da empresa. … Cliente interno é aquele que na relação cliente–fornecedor interno recebe serviços de outros departamentos internos (JURAN, 1992 apud ELEUTÉRIO & SOUZA, 2002).
Use a empatia O segundo ponto para melhorar o atendimento ao cliente interno é se colocar no lugar dele, usando de empatia. Para isso, é preciso sentir o que o outro deve estar sentindo em determinada situação. A psicologia diz que tentamos proteger nossos pontos mais fracos com barreiras no relacionamento.
Um cliente interno precisa ser tratado com a mesma cordialidade que o cliente externo. É preciso escutá-lo, fazer ofertas de melhorias, chama-lo para reuniões, entre outros. É necessário mostrar que ele é fundamental para você, proporcionando atendimentos e serviços de qualidade e sempre preocupado com a melhoria.
Definição – O que é Cliente Interno e Cliente externo É todo aquele (pessoas, segmentos e organização) que mantém contato com a empresa ou a quem você direciona seus serviços e/ou produtos.
É possível começar a atender bem hoje mesmo!