Qualidade é o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso. A palavra "qualidade" tem um conceito subjetivo que está relacionada com as percepções, necessidades e resultados em cada indivíduo.
Mas o que é qualidade em uma empresa? Qualidade é a conformidade consistente com as expectativas dos clientes. Outras definições incluem: grau de excelência ou perfeição, melhor absoluto, conformidade às normas e aos requisitos funcionais, adequado para a finalidade para a qual foi projetado.
"Qualidade se refere às quantidades de atributos sem preço, presentes em cada unidade do atributo com preço". (Leffler, 1982:956). Baseada no Usuário: "Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos" (Edwards, 1968:37). "Qualidade é adequação ao uso" (Juran, 1974:2).
SubstantivoEditarSingularPluralFemininoqualidadequalidades
Então, o adjetivo conceitua-se como o termo que qualifica o substantivo, indicando-lhe uma determinada característica. Flexionam-se em grau para expressar a intensidade das qualidades do substantivo ao qual se referem.
Qualidade é um conceito subjetivo e faz com que as organizações se preocupem em melhorar seus produtos e processos, mas defini-lo pode mudar o rumo da sua empresa.
Em uma visão agregada, qualidade pode ser definida como o grau de adequação entre as expectativas dos consumidores e sua percepção do produto ou serviço. Desta forma, podemos considerar a visão do consumidor como o resultado da comparação de suas expectativas com suas percepções do desempenho do produto ou serviço.
O professor David Garvin categorizou muitas das várias definições em cinco abordagens de qualidade: a abordagem transcendental, a abordagem baseada em manufatura, a abordagem baseada no usuário, a abordagem baseada no produto, e abordagem baseada no valor.