A TQM é uma metodologia baseado na melhoria contínua de produtos, serviços e processos desenvolvidos pela organização, sempre buscando uma maior satisfação do cliente, redução de erros produzidos no processo de fabricação, garantir que os trabalhadores tenham o maior nível de formação.
A sigla TQM tem origem do termo em inglês Total Quality Management. No Brasil, o método é chamado de Gestão da Qualidade Total. Ele diz respeito a uma estratégia usada pelo setor de administração para que todos tenham consciência da importância de agregar qualidade aos processos organizacionais.
Em sua essência, a gestão da qualidade (TQM) é uma filosofia de negócios que defende a ideia de que o sucesso a longo prazo de uma empresa vem da satisfação do cliente. O TQM exige que todos os interessados em um negócio trabalhem juntos para melhorar processos, produtos, serviços e a cultura da própria empresa.
A gestão da qualidade total (Total Quality Management – TQM) é uma filosofia de gestão por meio da qual todos em uma organização se esforçam para melhorar continuamente os produtos, serviços e processos ali desenvolvidos, sempre buscando a maior satisfação dos clientes.
A Gestão da Qualidade Total (GQT ou TQM) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações, que possui como pontos básicos: ... Trabalho em equipe permeando toda a organização; Decisões baseadas em fatos e dados; Busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
Para ele, algumas das atividades típicas da TQM são:
Qualidade Total - Conceito Enfoque no cliente; Trabalho em equipa alargado a toda a organização; Decisões baseadas em fatos e dados; Procura constante da solução de problemas e diminuição de erros.
Os princípios básicos da qualidade total são : a produção de bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes; garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro contínuo obtido com o domínio da qualidade; ... o cliente é Rei.
A Teoria Clássica da Administração tem foco na estrutura organizacional, e possui várias semelhanças com as teorias de Taylor. Estabeleceu 14 princípios básicos, entre eles:autoridade, disciplina, divisão do trabalho, organização e capacidade de execução.
Qualidade Total - Conceito Enfoque no cliente; Trabalho em equipa alargado a toda a organização; Decisões baseadas em fatos e dados; Procura constante da solução de problemas e diminuição de erros.