Por exemplo, se você vê vendas do Mercado Envios em "Para preparar", é porque você ainda não imprimiu a etiqueta. Por outro lado, se você já imprimiu a etiqueta, consideramos que a venda já está na etapa seguinte, "Pronto para enviar".
Se o vendedor cancelou sua compra, não enviou o produto ou o produto não chegou para você como esperado, por favor, inicie uma reclamação. Caso você tenha comprado somente um produto, cancelaremos a compra e você não terá que pagar nada.
O Mercado Livre oferece duas formas para você enviar os produtos que vender. A primeira delas é fazer por conta própria, contratando você mesmo um serviço de entrega ou levando os produtos pessoalmente até o consumidor. A segunda forma é utilizar a ferramenta oficial do site, o Mercado Envios.
Para preparar seu pacote, use uma embalagem que seja proporcional ao tamanho do produto e certifique-se que seja de material resistente para evitar danos. Para produtos de formato esférico ou cilíndrico, use caixas quadradas ou retangulares que não ultrapassem os 70 cm em algum dos lados.
O status "envio pendente" indica que a compra foi confirmada.
Resposta da empresa Quando no rastreio consta pedido em preparação para entrega significa que o entregador já retirou o pedido do Centro de Distribuição localizado em uma cidade estratégica da sua região, no seu caso em Curitiba, e já está em processo de entrega.
Como resolver esse problema caso o produto não tenha sido entregue?
Se você precisar da devolução do dinheiro, entre em contato com o vendedor para que ele devolva-o pela conta do Mercado Pago. Se ele não responder ou não quiser devolver o dinheiro, você pode iniciar uma reclamação e contar-nos em detalhes o que houve para que, assim, possamos ajudar.
O Mercado Envios é a solução do Mercado Livre que te permite otimizar suas entregas. Com o Mercado Envios, todos os seus pacotes estão protegidos e, se algo acontecer com eles no percurso de entrega, você e seu comprador contam com o nosso respaldo (exceto para o Flex, pois a logística é por sua conta).
Atualmente, cerca de 90% das compras realizadas na plataforma neste modelo de envio chegam ao destinatário final em até dois dias e 75% em apenas 24 horas, atendendo a mais de 1.800 cidades brasileiras, equivalente a 80% da população do País.