A polidez, de modo geral, refere-se a um conjunto de comportamentos, ações e gestos, assim como pode ser expressa por meio da língua falada e escrita.
Entendida como fruto da necessidade de manutenção da harmonia nas relações comunicativas, a polidez evita ou minimiza o conflito com o interlocutor.
É incorreto afirmar sobre a polidez na comunicação: A perspectiva da Pragmática concebe a polidez como uma atividade social que objetiva contribuir para que as interações transcorram de modo equilibrado e harmônico, amenizando os conflitos passíveis de existir quando os falantes não compartilham dos mesmos interesses.
Aqui, também, ela merece o nome de "pequena virtude", pois em alguns aspectos ela nada tem de moral. Já vimos que seu exercício pouco ou nada exige de esforço e reflexão. ... É nesse sentido que dizemos que há algo de moral na polidez: se ela em si pouco tem de moral, seu uso pode ter.
Assim, um "muito obrigado", "com licença", "por favor", "desculpe-me", "volte sempre" faz toda a diferença, não é verdade? O uso das palavras de cortesia, além de revelar atitudes gentis por parte de quem as profere, ainda abre "portas" com mais facilidade, se precisarmos pedir um favor a alguém, por exemplo.