Também conhecida pelo termo americano "chargeback", a contestação acontece quando o proprietário do cartão de crédito cancela o pagamento por não reconhecer a compra ou até quando a transação não está dentro das regras da administradora do cartão.
Basta entrar em contato com a Central de Relacionamento do BB (4004-00-729-0001) e relatar o ocorrido para que uma das parcelas seja reagendada.
Além disso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem um prazo de 7 dias para desistir de uma compra e pedir ao estabelecimento o estorno da compra no cartão, seja por qual motivo for, quando a compra é feita pela Internet.
A contestação de uma transação, também conhecida como chargeback, ocorre quando o comprador entra em contato com a operadora do cartão de crédito e diz não reconhecer a transação que está presente em sua fatura ou não ter recebido o produto/serviço.
a) você já fez alguma compra anteriormente: entre em contato diretamente com o estabelecimento dizendo que não reconhece ela; b) você nunca comprou no estabelecimento: recomendamos fazer uma contestação. Ela pode ser feita pelo app em compras feitas com o cartão virtual de débito.
É importante entrar em contato com o banco e solicitar o bloqueio do cartão imediatamente. Em seguida, também se deve entrar em contato com a empresa que lançou a fatura, informar do erro e aguardar o envio da 2ª via. Não é necessário pagar pelo reenvio da fatura, nem o pagamento de multas em caso de vencimento.
Eu, (nome completo do cliente), portador do CPF (número do CPF), declaro que nunca solicitei um Cartão FORTBRASIL /solicitei, mas nunca recebi e que não realizei nenhuma compra. Reconheço o direito da FORTBRASIL em investigar o uso indevido dos meus dados e declaro que as informações acima são verdadeiras.
Mas, fica esperto: a lei diz que você tem só 7 dias pra pedir o cancelamento. Tente entrar em contato com a loja o quanto antes, de preferência antes da emissão da nota fiscal, pra evitar que eles já tenham te enviado o produto.