Como se desculpar com o cliente? Essa é a pergunta que vamos responder e mostrar uma maneira simples de se lembrar dessa informação. Portanto, é essencial você conferir a matéria completamente.
Montar um pedido de desculpas para cliente insatisfeito com atendimento pode ser mais simples se você seguir os passos abaixo:
Escute antes de falar;
Assuma o erro;
Ofereça uma breve explicação;
Seja ágil na resposta;
Ofereça uma solução personalizada;
Seja claro e objetivo.
Como fazer uma carta de desculpas ao cliente?
Modelo 1
Caro (cliente),
Lamento muito saber que teve uma experiência ruim com o nosso serviço. ...
Em nome da (empresa), peço desculpas pelo ocorrido e explico que isso aconteceu pois (motivo do erro). ...
Deixe-me saber se você tem mais alguma dúvida, preocupação ou questionamento.
Atenciosamente,
Caro (cliente),
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Por que é importante pedir desculpas pelos erros cometidos?
Ter a integridade de pedir desculpas quando um erro é cometido é uma habilidade social que fala muito sobre a pessoa e sua honra. ... Devemos pedir perdão quando necessário, porque, para corrigir um erro, devemos começar por nos desculpar e, muitas vezes, será suficiente para resolver o conflito definitivamente.
O que fazer quando erramos no trabalho?
Diz a sabedoria popular que errar é humano, mas cometer erros no trabalho pode atrapalhar sensivelmente seus planos de maiores vôos na carreira. Equívocos são oportunidades de alerta e é bom lembrarmos que só erra quem toma ação sobre algo.