COBIT é a sigla para “Control Objectives for Information and related Technology” e que, na prática, significa uma estrutura capaz de fornecer governança de TI.
COBIT 5 é uma estrutura única e integrada, porque integra todos os conhecimentos anteriormente dispersos em diferentes frameworks da ISACA, tais como o COBIT 4.
COBIT é a sigla em inglês que corresponde a “Control Objectives for Information and Related Technology”. Ele é uma estrutura criada pela ISACA (Information Systems Audit and Control Association) com o intuito de gerar mais valor para as corporações e os seus processos.
A TI é encarada como uma transformadora de processos e está alinhada aos objetivos organizacionais e apta a explorar novas oportunidades de negócio. ... A missão da TI deve ser de agregar valor ao negócio através de novas tecnologias e processos para reduzir os custos do negócio e mitigar riscos organizacionais.
Assim como no trânsito as normas são baseadas em melhores práticas. Sendo assim a ISO/IEC 20000 é toda baseada em ITIL mais especificamente no ITILv2. ... Então temos a tendência das normas serem mais rígidas e estáveis enquanto as melhores práticas mais flexíveis e atuais.
A ISO/IEC 20000 é uma norma técnica reconhecida em todo o mundo. Ela define uma série de requisitos obrigatórios baseados em um conjunto de boas práticas para que as empresas executem uma gestão dos serviços de TI de qualidade.
A norma ISO/IEC 20000 foi a primeira norma internacional a ter como foco o Gerenciamento de Qualidade de Serviços de Tecnologia da Informação(TI). É uma norma publicada pela Organização Internacional para Padronização (ISO) e pela Comissão Eletrotécnica Internacional (IEC).
Os serviços tem um papel fundamental para a atividade economia em qualquer sociedade. Os serviços de infraestrutura, como transporte e comunicações, formam o elo essencial entre todos os setores da economia, incluindo o consumidor final, o setor de serviços vem crescendo em uma escala global de importância.
Para Churchill e Peter (2005), estudar serviços é importante para que se possa saber como agir. Aproveitando o relacionamento frente a frente com o cliente, as organizações conseguem o sucesso para si, principalmente quando investem nessa proximidade, e se beneficiam do marketing de relacionamento.