Portanto, o processo de humanização é essencial para garantir que os processos sejam feitos da melhor maneira possível. Para compreender melhor a importância de humanizar o atendimento, basta considerar que o paciente não busca apenas a solução de um problema de saúde, mas também alívio e conforto pessoal.
A humanização na saúde abrange a mudança na gestão dos sistemas e altera o modo como pacientes e profissionais interagem entre si. O principal objetivo é fornecer um atendimento mais qualificado, com a proposta de unir comportamento ético, conhecimento técnico e o entendimento necessário do histórico do paciente.
Ouvir, compreender, aconselhar e respeitar as opiniões, queixas e necessidades dos pacientes. Essas são algumas das características do atendimento humanizado, um modelo de atenção ao paciente cada vez mais comum em consultórios, hospitais, laboratórios e diversos outros ambientes relacionados à saúde.
A Política Nacional de Humanização se pauta em três princípios: inseparabilidade entre a atenção e a gestão dos processos de produção de saúde, transversalidade e autonomia e protagonismo dos sujeitos.
Atendimento humanizado é o tratamento baseado no diálogo atencioso com o consumidor. Ele tem como foco fazer resolver os problemas do cliente por meio de respostas acolhedoras. Dessa forma, foge do esquema tradicional de muitos telemarketings que seguem um script rígido ao promover uma comunicação baseada na empatia.
O atendimento humanizado é, portanto, uma maneira diferente de estabelecer o contato entre o cliente e a empresa. A ideia é transformar esse momento em uma oportunidade para conhecê-lo melhor e estabelecer um vínculo de confiança.
A empatia no atendimento ao cliente é uma ferramenta poderosa para sua organização. Compreender as necessidades do cliente, gerenciadas no momento certo, pode ajudá-lo a não se sentir frustrado e direcioná-lo para a satisfação do seu produto ou serviço.
Aumento do grau de satisfação dos clientes Isso ajuda a promover mais empatia (de ambos os lados), o que facilita o processo de identificar as necessidades e as soluções necessárias para atendê-las. O resultado disso é a agilidade na resolução de conflitos, mas também um aumento na satisfação dos clientes.
Aumenta a produtividade Também chamada por alguns como a era da produtividade, a era digital permite a incorporação de tecnologias que otimizam o tempo de trabalho. Entre elas, aprendizado de máquina, chatbots, computação em nuvem, inteligência artificial, internet das coisas.
Para se humanizar e gerar confiança, têm que aplicar estratégias de Marketing que não sejam invasivas e apostar pela sustentabilidade das ações, como por meio do Inbound Marketing e o Marketing de Conteúdo. Essas práticas não buscam gerar vendas nem resultados imediatos, assim como a publicidade tradicional.
6 dicas para humanizar sua marca nas redes sociais
A tecnologia está a desenvolver-se a uma velocidade alucinante e a dotar as organizações de uma maior eficiência e otimização de processos. No entanto, “se queremos evitar que as empresas sejam apenas máquinas produtivas, é obrigatório humanizar e mantermo-nos humanos”.
A ideia de humanizar uma marca parte do princípio de torná-la mais afável, adaptada ao público de maneira compreensiva e próxima. Isso significa que a humanização das marcas busca aproximá-la dos clientes por meio de sentimentos, desejos e expectativas.
Acredite: é muito mais fácil vender para quem já te conhece. Humanizar sua marca traz ótimos benefícios para sua empresa. Você pode fazer isso aumentando o contato com os usuários e, claro, oferecendo um ótimo atendimento. Não perca essa oportunidade de aumentar suas vendas.
A comunicação humanizada se trata justamente disso: um atendimento próximo ao consumidor, que olha para as necessidades dele e oferece uma solução que vai além da resolução do problema, encantando o usuário e o tornando promotor da marca.
Processo de humanização: como humanizar uma organização?
Os benefícios dos espaços humanizados estão focados na melhora psicológica da pessoa, que consequentemente pode contribuir para uma melhora física, ajudando, com isso, na repercussão positiva perante os familiares e amigos dos internados. “A ambientação é totalmente voltada para o conforto do hóspede e seu bem-estar.
A gestão humanizada é a forma de alinhar objetivos da empresa com satisfações pessoais dos colaboradores. A humanização no trabalho valoriza empatia, alegria, afeto e outros termos que, até então, não cabiam no mundo dos negócios.
O significado da humanização engloba compreender e ouvir as necessidades e queixas de qualquer pessoa com respeito, cordialidade e empatia. Esse conceito está cada vez mais presente nas organizações, pois o atendimento humanizado integra a construção do relacionamento que existe entre um serviço prestado ou marca.
Para que os colaboradores se sintam seguros e possam atuar de forma autônoma é necessário que a organização encoraje-os a desenvolverem suas competências. Uma forma de proporcionar isso, é investir em feedbacks, cursos e outros recursos que impulsione-os em direção ao desenvolvimento do potencial individual.
Gestão humanizada: conheça o que é e quais são os benefícios