O que uma cartilha de atendimento ao cliente? Essa é a pergunta que vamos responder e mostrar uma maneira simples de se lembrar dessa informação. Portanto, é essencial você conferir a matéria completamente.
A cartilha, em formato de quadrinhos, funciona como um check-list para criar um padrão de qualidade no atendimento. É neste ponto que as normas técnicas surgem como fortes aliadas das empresas que buscam a competitividade, o acesso a mercados e o sucesso. ...
Como fazer um bom atendimento presencial?
8 dicas de como prestar um excelente atendimento presencial
Priorizar a comunicação. Se há um aspecto que merece mais atenção, é este! ...
Saber interpretar. ...
Personalizar o atendimento. ...
Evitar o estereótipo. ...
Aprender a escutar. ...
Saber perguntar. ...
Desenvolver a oratória. ...
Promover o interesse e empatia pelo cliente.
O que é um atendimento presencial?
De maneira resumida, o atendimento presencial é o que recebemos quando entramos em uma loja, provavelmente com uma atendente nos perguntando se estamos procurando algo específico.
O que são técnicas de atendimento?
A primeira técnica de atendimento é criar uma aproximação com o cliente. Ou seja, tentar entender o público previamente e aplicar uma abordagem sutil, sem ser muito evasivo. Um dos conceitos que pode ajudar nessa tarefa é o marketing de relacionamento.