A comunicação é a principal ferramenta de trabalho do líder, que precisa dialogar adequadamente com a equipe, a fim de conquistar o respeito e a confiança dos liderados. No entanto, são necessários recursos que possibilitem o alcance das metas, como palestras e treinamentos, pois nem todas as pessoas são líderes natos.
Os líderes precisam falar com autoridade para comunicar eficazmente. Como responsável pela organização, o líder deve tomar seu lugar e transmitir com confiança as informações que seus colaboradores devem saber. A autoridade produz credibilidade e confiança entre os membros da equipe de trabalho.
Vantagens da comunicação assertiva
Na prática, profissionais assertivos se diferenciam no mercado, pois têm mais capacidade de transmitir informações de forma clara, possuem bom relacionamento interpessoal, executam os processos da empresa de forma mais rápida e alcançam metas e objetivos com muito mais produtividade e efetividade.
Porém, ser assertivo ao se comunicar é o melhor método para alcançar bons resultados ao lado de outras pessoas. ... Isso porque essa comunicação nos leva a ter certeza sobre nossos objetivos e nos ajuda a levar em consideração os objetivos de outras pessoas — mesmo que elas tenham outras metas e razões.
Diante disso, a comunicação assertiva é de fundamental importância, pois, a partir do momento que as informações e as mensagens que se quer e que precisam ser transmitidas, realmente e verdadeiramente, são passadas com transparência, com objetividade, clareza, coerência e coesão, as chances de que a sua interpretação ...
Segundo Daniel Goleman, psicólogo norte-americano precursor do conceito de inteligência emocional, a empatia pode melhorar a comunicação entre as pessoas, uma vez que ela nos auxilia a compreender melhor a perspectiva alheia. ... Por isso, tendem a ser mais exitosas em sua comunicação.
Resposta: "c" Feedback: a)“ Numa conversa pessoa, face a face, perceba(...). Esse é o canal de melhor qualidade para uma comunicação assertiva “.
Para nos comunicarmos bem, de forma efetiva, é necessário entendermos o outro e a nós mesmos. Por isso empatia e autoconhecimento são fundamentais para uma comunicação assertiva. ... Esse processo torna a comunicação muito mais assertiva, humanizada, e pode ser implementado em todas as relações.
A empatia é a ação de você conseguir se colocar no lugar do outro e agir do jeito mais correto possível em relação a isso. Por isso, a construção de um bom relacionamento entre o cliente e a empresa é fundamental para o sucesso da sua companhia. ...
No atendimento ao cliente, empatia é a capacidade de interagir com as pessoas, construir um relacionamento, fazê-las sentir-se ouvidas, respeitadas e compreendidas. Reconhecer suas preocupações é essencial para oferecer uma experiência positiva e conquistar sua lealdade.
Psicologicamente, empatia é a capacidade de você sentir o que uma outra pessoa sente caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela, ou seja: procurar experimentar de forma objetiva e racional o que sente o outro a fim de tentar compreender sentimentos e emoções.