Como Fazer Um Planejamento 5W2H?

Grandes ideias, estratégias brilhantes e objetivos ambiciosos são a essência de qualquer organização visionária, mas a diferença real de quem conquista o sucesso é transformar essas visões em ações concretas.

As vantagens de usar o 5W2H

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5W2H é uma sigla que representa as 7 perguntas que devem ser feitas ao elaborar um plano de ação (5 que começam com W e 2 com H). São elas:

O que é 5W2H?

Além disso, não se pode esquecer que a metodologia 5w2h dá uma visão ampla dos processos executados, contribuindo para identificar gargalos e pontos de aprimoramento. Assim, no que se refere ao atendimento ao cliente, a rapidez do serviço e a promoção de boas experiências fazem toda a diferença..

A ferramenta 5W2H é muito fácil de ser utilizada por qualquer tipo de empresa, já que é bem prática e intuitiva. Porém, mesmo assim, para que realmente funcione, você deve tomar alguns cuidados e fazer tudo com muita atenção.

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Um dos motivos é que ela ajuda a organizar e a distribuir mais adequadamente as tarefas do seu time. Desse modo, é possível aproveitar melhor os talentos dos seus colaboradores e, dessa forma, otimizar o tempo de atendimento.

Ter equipes colaborativas, que se ajudam e integram seus processos é um sonho, especialmente para empresas que trabalham com foco na experiência do cliente. 

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Veja como utilizar corretamente a matriz 5W2H

A Siteware desenvolveu o STRATWs ONE, um software de gestão de performance corporativa que é capaz de gerenciar muito mais que planos de ação isolados, mas todos os negócios de uma empresa.

Afinal, um dos fatores fundamentais para uma boa experiência, pontuado no Relatório Zendesk de Tendências pelos próprios consumidores, é a capacidade de integração de informações, o que faz com que o consumidor não tenha que repetir seu problema a cada novo direcionamento de atendimento. 

Realizar um plano de ação 5W2H ou com base em outras ferramentas que atendem ao mesmo propósito exige o cumprimento de alguns pilares, necessários para atingir o sucesso da estratégia.

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Apesar de ser prejudicial para a execução dos projetos, muitas pessoas passam mais tempo planejando do que pondo a mão na massa. A procrastinação, então, torna-se uma das principais culpadas da baixa produtividade e, consequentemente, do atraso nas entregas dos projetos. Mas temos uma boa notícia: existem meios para evitar que isso aconteça! Utilizar metodologias como a 5W2H, que ajuda a estruturar planos de ação rápidos, objetivos e completos. Continue lendo e aprenda o que é e como fazer um plano de ação 5W2H para eliminar a procrastinação e aumentar a produtividade na sua empresa!

Por ser uma metodologia de qualidade pautada na objetividade é fundamental que, antes de dissecar o modelo, seus criadores delimitem o campo de atuação. Qual é o objetivo do plano de ação 5w2h? Guiar a aplicação de uma nova estratégia? Indicar caminhos para a execução de um projeto? 

Por que a matriz 5W2H recebe este nome?

Assim, um ambiente virtual pode ser indicado como o local onde as discussões e debates sobre o projeto vão ocorrer, como em uma canal do software de comunicação corporativa Slack, por exemplo.

Em 6 meses — lembrando que este é apenas um exemplo. Aqui, você deve determinar o prazo do seu planejamento considerando fatores como orçamento, mão de obra necessária para a melhoria dos serviços, entre outros pontos relacionados.

É hora de dissecar as 7 perguntas-chave do plano. Nossa sugestão é montar uma planilha ou matriz que possa ser acessada e atualizada com o status de cada etapa. A matriz pode ser montada, por exemplo, em uma ferramenta de gestão de tarefas, como o Trello.

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