A Lei Estadual proíbe o corte de energia elétrica à família de portador de doenças ou patologias cujo tratamento ou procedimento requeira uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumento que demandem a utilização desse serviço, desde que a pessoa comprove por laudo médico e se cadastre na ...
A partir de 1º/8/2020, volta a ser permitida a possibilidade de cortes de energia por falta de pagamento para consumidores residenciais e serviços e atividades considerados essenciais.
A diretoria da Aneel (Agência Nacional de Energia Elétrica) decidiu nesta 6ª feira (26. mar. 2021) suspender o corte de energia por inadimplência de pessoas de baixa renda. A medida vale até 30 de junho para os consumidores da tarifa social de energia elétrica.
15 dias
Você pode entrar em contato com a Ouvidoria pelo telefone 00 das 8h às 18h, em dias úteis, ou utilizando o formulário ao lado. No caso de reclamação de não atendimento, é necessário informar o número do protocolo registrado pelo canal de atendimento anterior.
Quantas contas posso ter em atraso até que a Energisa realize o corte de energia do meu imóvel? Conforme determina a Resolução N° 414 da ANEEL artigo 173, a concessionária poderá suspender o fornecimento de energia por atraso no pagamento das faturas após 15 (quinze) dias da entrega da notificação.
Para enviar a reclamação, o consumidor deve ter em mãos a conta de junho e as contas dos meses anteriores. Se for constatado que houve um reajuste abusivo, a Enel deverá retificar a fatura e enviar uma nova conta com os valores corretos, sem cobrança de multa ou juros.
O serviço de agendamento "Hora Marcada" está disponível para as Lojas de Fortaleza, Caucaia, Maracanaú, Juazeiro do Norte e Sobral. Onde solicitar – Nas redes sociais: Facebook (Enel Clientes Brasil), Twitter (@EnelClientesBR), ou se preferir pelo nosso Call Center ( e Lojas de Atendimento.
24 horas
Confira o passo a passo:
Como emitir a 2ª via de conta Enel?
Na Enel você conta com uma solução rápida e prática para emitir gratuitamente a 2ª via da conta de energia elétrica. Acesse a agência virtual para ter acesso agora mesmo a 2ª via de sua conta. Para ter acesso você deve possuir um login e senha.
Agora você tem mais uma forma de entrar em contato com a Enel: envie uma mensagem pra gente. Fale com a Elena no WhatsApp (9608) para registrar falta de luz, solicitar 2° via, consultar débitos e tirar dúvidas.