É possível encontrar a transação pelo código de barras usando o filtro avançado do Menu > Transações. Basta selecionar a opção “código de barras” do filtro. Para conseguir retornar a transação, você deve inserir o código com as pontuações e espaços originais.
Para saber se um boleto foi registrado ou se se trata de um boleto não registrado, é preciso ficar atento a alguns fatores, como: observe o código de barras: a sequência que aparece não parte de cima do título deve ser a mesma visualizada na parte debaixo.
Ao emitir o seu boleto certifique-se que o código em destaque (imagem ao lado) corresponde obrigatoriamente ao código do Banco Itaú (341) e que todos os dados estão corretos. Caso o código do banco ou alguma informação esteja diferente, não efetue o pagamento e entre em contato com as centrais de atendimento Itaú.
O que fazer: preste atenção nos três primeiros números do documento e no campo "Nosso Número" (segunda sequência de 12 números do boleto bancário). Por exemplo: uma cobrança do banco Itaú que comece com o número 237 (do banco Bradesco) é falsa, pois o número do banco é 341.
PRIMEIRO AVISE O BANCO QUE PAGOU O BOLETO Há instituições que só efetivam os pagamentos no período noturno; o que dá esperança para o consumidor caso o contato com a instituição seja feito rapidamente. Entre em contato com o seu gerente ou então com o SAC (Serviço de Apoio ao Consumidor) e avise sobre a fraude.
Como estornar um boleto
Quanto tempo leva para estornar um valor nas compras feitas com boleto? Tanto para depósito em conta corrente como Ordem de Pagamento, o prazo é de até 10 dias úteis após a nossa solicitação.