Vamos a elas.
Os 8 passos para fazer uma abordagem por telefone com sucesso
Então veja algumas dicas práticas de como chegar lá!
Televendas é uma atividade de serviço que você usa para vender seus produtos e serviços aos clientes diretamente através do telefone. Nesse tipo de atendimento, nenhum contato adicional é necessário e todo o processo de venda, incluindo a operação do pagamento, pode ser concluído através da mesma chamada telefônica.
Esse é o caso da abordagem de vendas por telefone, que é uma alternativa para gestores comerciais que precisam acelerar o ciclo de vendas e melhorar suas taxas de conversão. Nesse post, ensinaremos técnicas de vendas por telefone que vão provar para você o poder de uma ligação dentro do processo comercial.
Esse tipo de contato, geralmente, é para tirar uma dúvida, obter mais informações ou pedir um orçamento. É um bom contato para a empresa, pois significa que a pessoa tem interesse no produto e já pode ser classificada como um cliente motivado ou levemente motivado.
Televendas é essencialmente o ato contatar pessoas através do telefone para promover e vender produtos diretamente. As Televendas envolvem fazer contato inicial com clientes potenciais com a finalidade de fazer vendas diretas.
Abordagem de clientes via telefone para vendas de produtos e serviços, manutenção da carteira de clientes e prospecção de novos clientes, emissão de e-mail marketing para clientes e cotações.
Tanto no telemarketing ativo como no receptivo, o operador precisa utilizar programas de computador para consultar informações, registrar o atendimento, concluir operações de vendas e realizar as solicitações dos clientes (como mudança de endereço e cancelamentos, por exemplo).
R$ 1.
R$ 1.
JORNADA DE TRABALHO O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento/ telemarketing, nele incluídas as pausas, sem prejuízo da remuneração é de, no máximo: 06 (seis) horas diárias; 36 (trinta e seis) horas semanais.
O operador de telemarketing atende o cliente de uma empresa com o objetivo de vender produtos, prestar assistência ao cliente, realizar cobranças de contas em aberto, realizar pesquisas de satisfação, cancelar ou alterar planos, promover acordos e prestar informações sobre serviços.
Para trabalhar em um call center, é preciso ter disciplina e capacidade de se comunicar. Na função de um representante do SAC, você irá encarar reclamações e perguntas sobre a empresa para a qual trabalha.
Como ser um bom atendente: 5 dicas rumo à excelência 🏆
No segmento de telemarketing existem duas principais áreas de atuação: ativo e receptivo. No telemarketing ativo o Operador é responsável por entrar em contato com o cliente, para efetuar a venda de serviços, fazer cobranças ou confirmar dados.
Auxilia no aumento das vendas Ao instalar um departamento de telemarketing, a empresa consegue aumentar o seu fluxo de vendas, de maneira surpreendente. Isso porque sua infraestrutura permite alcançar um número maior de clientes, sem que seja necessário o deslocamento físico do vendedor até o cliente.
No caso das Televendas, o serviço é utilizado para melhorar as vendas de produtos. Portanto, o Call Center ajuda a manter um relacionamento com o consumidor, oferecer produtos em promoção, apresentar as novidades do mercado e resolver problemas.
O consumidor sempre irá buscar pela melhor experiência com empresas e marcas. Ou seja, o atendente de telemarketing é aquele que tranquilizará o cliente, quebrará barreiras e transformará um sentimento negativo em uma experiência positiva. ...
O call center é responsável por gerar oportunidades de negócio, prestar serviços e manter uma boa imagem da empresa — é nele que, muitas vezes, acontece o primeiro contato do consumidor com a corporação.
Errado. Enquanto o call center centraliza suas operações no atendimento telefônico, o contact center realiza contatos com os clientes por diversos canais de comunicação.